洪恩识字APP未经同意自动扣费投诉
网友保保_CgD0efdb
本人是未成年人陈X豪（2015年09月07日出生）的法定监护人，就洪恩识字APP运营主体天津洪恩完美未来教育科技有限公司未经监护人知情与同意，通过iPad对苹果账户多次自动扣费、未履行告知义务及提供消费凭证的行为，依法投诉并请求全额退费。 一、事件经过 2022年11月24日，未成年子女在无家长授权、不知服务条款及付费内容时，用共用iPad在“洪恩识字”APP购“识字 + 子集绘本年卡”，费用198元/年。之后，该服务未经通知或征得监护人同意自动续费扣款：2023年11月24日198****1124日198****1124日198元（已通过苹果官方退回）。截至目前，累计扣费594元（2022 - 2024年度），期间未收到续费提醒、账单明细或电子发票，也未主动确认续订。 二、法律依据与事实认定 1. 未成年人付费订阅行为超出其认知与判断能力，未获法定代理人授权或追认，根据《民法典》规定依法无效。 2. 依据《网络交易监督管理办法》，洪恩识字APP未在首次订阅时显著告知自动续费规则，也未在每次续费前有效通知，侵害消费者知情权与选择权。 3. 根据《发票管理办法》，我方未收到2022 - 2024年三笔消费正规发票，洪恩识字APP涉嫌逃避纳税义务。 三、投诉诉求 基于上述事实与法律规定，提出诉求：全额退还2022至2024三次扣款共594元；完善未成年人保护机制，在订阅增加监护人验证环节；完善自动扣费通知机制，在自动扣费前通知账户人。
投诉进度
