未成年人误购洪恩拼音自动续费被扣款
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已完结
我于2026年1月10日上午发现支付宝未经同意扣款88元，后咨询苹果客服得知是洪恩拼音自2024年7月9日起每3个月未经本人同意扣款88元！后查询女儿用的手机发现可能是女儿2024年7月误购，手机也已经坏了很久了，*一年多未开机过！《民法典》规定： 不满 8周岁 的未成年人是无民事行为能力人，其在网络上的消费行为（充值、购买会员）在法律上是无效的，监护人有权要求全额退款。自动续费违规： 如果是自动续费扣款，根据《网络交易监督管理办法》，商家必须在扣费前5日以显著方式提醒消费者。如果洪恩拼音没有发短信或弹窗明确告知，这就属于违规扣费，我有权要求退还2024年7月9日88元、2024年10月9日88元、2025年1月9日88元、2025年4月9日88元、2025年7月9日88元，共计，440元，苹果客服那已退还我*2次88元，剩下的让我联系洪恩拼音退款，我要投诉天津洪恩完美未来教育科技有限公司，未成年人在无监护人同意下进行大额消费，商家拒绝退款，侵犯了消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
6岁孩子2024年7月9日误购洪恩拼音，未经监护人同意，根据民法典第二十条该消费行为无效，并且也未使用该app！孩子手机坏了很久了！该app扣费前也未显著方式提醒家长！属于违规扣费！孩子家长要求退还440元！
用户补充投诉
补充内容
不接受未成年女儿花440升级为288元永久权益包！并且女儿未使用该app 权益！也用不到该app ！女儿手机坏很久了！请求依据消费者权益保护法退还440元！
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