苹果误扣费要求洪恩教育退款
苹果手机误操作，自动续费2024年10月到2025年6月，每月24元的费用，苹果公司已退回5-6月48元费用，要求洪恩公司退回剩余168元，联系151****6104
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收费问题、退款纠纷
处理中
更换手机号
因手机号需要更换，提交更换手机号的请求，按要求提供消费凭证、小票等信息，提交多次申请均被拒绝。严重损害消费者利益个人信息权和公平交易权！
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服务态度差、活动问题
处理中
孩子误购洪恩课程引发退费纠纷
2025.6.15早上九点和晚上九点，孩子（六岁）在我们家长不知道的情况下误点了洪恩系列的东西，扣了一个388和一个298。我们是在7月头在家对6月份的支付宝账单的时候才发现出来的，就第一时间跟他们客服联系反馈这个事情，也表示是未成年的孩子在家长不知道的情况下误点了，现在家里情况很不好，非常困难举步维艰。根本负担不起这个费用。也多次请求并且拜托他们一定尽快帮我处理并且退钱。但对方态度就很强硬，不给退。再后来就是又可以退了，但是要扣折旧费。在这个过程当中，都是我在主动跟他们联系，因为不能达成共识，几次沟通中都是敷衍我的答复，就是说会把我的诉求向上反应。但得到的结果都是不给退。并要我删掉他们洪恩的app什么的，态度很嚣张，一副无所谓的态度。现在不知道怎么办才好，急急急！
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
洪恩识字自动续费未通知引纠纷
我于2024年6月在洪恩识字app购买一季度（6-9月）的会员，后续四个季度（2024年9月至2025年6月）一共自动扣费68*4=272元，自动扣费期间，第一，我不知情有这样的协议会自动扣费；第二，这四个季度中我没有收到洪恩方任何通知会员发放和扣费的通知，第三，这期间我一次都没有登录及使用过洪恩识字app。后续我联系苹果公司，他们只能追回2025年6月份扣的一笔68元，联系洪恩公司，他们不同意退款另外三个季度的204元。麻烦相关人员帮忙审核，还消费者一个公道。谢谢
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收费问题、退款纠纷
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天津洪恩完美未来教育科技有限公司诱导未成年人消费且拒退款
投诉人信息： 姓名：齐东 联系电话：186****8688 联系地址：甘肃省庆城县北区 被投诉方信息： 企业名称：天津洪恩完美未来教育科技有限公司 统一社会信用代码：91****186****8688R 注册地址：天津市滨海新区中新生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201室 法定代表人：池仁峰 客服电话：400-888-3337 投诉事项： 诱导未成年人消费 未设置家长支付确认机制 违反未成年人网络保护相关规定 事实与理由： 我于2025年6月25日因未成年子女误开软件永久包388元 支付时本人处于睡眠状态，孩子通过叫醒我后立即面容识别完成支付 苹果支付系统未设置： 清醒状态确认机制 大额消费二次验证 未成年人消费保护 一、软件设计存在重大缺陷 付费流程违规： 试用课程结束后直接跳转付费页面（无任何过渡提示） "立即开通"按钮采用醒目红色设计（尺寸占比达屏幕1/3） 付费页面未设置任何退出或取消选项 未按《未成年人网络保护条例》设置"家长模式"开关 价格诱导行为： 以"永久包"名义设置高额消费（388元） 付费页面使用"限时优惠""立即抢购"等诱导性话术 未明确标注"未成年人需家长同意"提示语 二、未成年人保护机制缺失 未落实实名认证： 未要求用户进行年龄认证 未区分成年/未成年用户界面 支付环节漏洞： 未设置家长支付密码验证 未触发大额消费风险提示（超过《未成年人网络保护条例》规定的单次200元限额） 未提供消费冷静期（未设置24小时内退款通道） 三、客服处理不当 拒绝协商： 6月25日致电客服时，以"已使用数字商品"为由直接拒绝退款 未按《电子商务法》规定提供争议解决渠道 推诿责任： 要求消费者自行联系苹果公司处理 未履行《消费者权益保护法》规定的经营者首问负责制 法律依据： 《未成年人保护法》第七十四条、第八十条 《未成年人网络保护条例》第二十三条、第二十六条 《网络交易监督管理办法》第二十条 《消费者权益保护法》第二十六条 诉求： 立即退还"英语启蒙永久包"费用388元 增加家长验证机制 设置消费金额限额
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
5月购买洪恩拼音季包，没啥效果作用不大，申请退还后两个月的费用，对方不予处理
5月购买洪恩拼音季包，没啥效果作用不大，申请退还后两个月的费用，对方多次驳回不予处理
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退款纠纷
处理中
孩子误购洪恩系列虚拟礼包产品，要求退款818元
我孩子今年3岁，2025年6月22日午间我爱人的手机在孩子手上玩，打开洪恩识字及洪恩系列APP玩的时候在未经过我与我爱人知道的情况下，花费818元购买了洪恩系列的虚拟产品，由于之前我们开通了洪恩识字的（298元）永久会员包，绑定过微信支付，但是，今天中午这个免密支付扣费，这属于我们都不知情的情况下幼儿消费。由于我们已经购置洪恩系列的永久会员，根本就不必再花钱购买其的线上内容。我们的诉求就是希望洪恩教育将这818元退回，我的电话号码136****0167
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退款纠纷
处理中
洪恩识字APP误购后退款遭拒，要求退还568元
我于2025年4月13日在洪恩识字APP误触按键购买了（洪恩电商-识字＋子集绘本+拼音永久包），因为本来无意向购买该产品，跟商家沟通让退款，但商家不让，还告知已自动激活了，侵害了消费者权益，我的诉求是退还费用，要求退回568元，因本来就开通了洪恩拼音永久会员
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
未成年儿童误购洪恩终身课程，申请退款遭拒
1. 我的孩子（未成年人，3岁）于2026年5月12日在试用洪恩思维课程时，因误操作购买了终身课程（订单号2025********45****523商家订单号 MSXV394QQ7a0金额：388元）。
2. 本人已为孩子订购步步高S9学习机（含洪恩全系课程），此次误购买属重复消费且完全无必要。
3. 本人作为监护人此前未授权该购买行为，发现后已多次通过苹果客服申请退款均被拒绝且未获合理解释。
因为本人在国外 没有办法接到电话. 请短信联系145****4501 微信dingning0130
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收费问题、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
洪恩识字APP误购后退款遭拒，要求退还费用
我于2025年6月12日在洪恩识字APP误触按键购买了（洪恩电商-识字+子集绘本+拼音永久包），因为本来无意向购买该产品，跟商家沟通让退款，但商家不让，还告知已自动激活了，侵害了消费者权益，我的诉求是退还费用。
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
