近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
洪恩ABC VIP会员扣费问题
我于2020年九月份在不是很明确的情况下购买了洪恩ABC的vip,在以后他没有任何提醒和通知的情况下扣了我4年的费用,并且可以证实我在买了那一个月的会员后就没有在使用过那个账号,它仍然扣费并且客服不同意退款
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-29
洪恩完美未来教育电子课程播放问题
我于2023年12月17购买了天津洪恩完美未来的电子课程。洪恩十万问出现了播放卡顿声音发抖影响正常播放。反应后客服要求更新版本,更新版本后无效果。联系技术提供异常视频,说是播放设备问题,我对比不认同,因为同一个设备可以播放洪恩其他课程。至此,洪恩单方面结束投诉订单。后续再次投诉无任何处理。4月拨打天津12315投诉后也没有任何处理。我的诉求是解决问题,能正常播放。如不能处理退该课程款。
投诉问题
课程质量差
处理中
发布于2024-04-13
不给退款 态度恶劣
产品不符合描述,骗消费者同意什么消费协议 ,不给退款,态度恶劣!
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
投诉洪恩完美未来教育(天津)退款纠纷
2024.2.25日晚上七点半,在洪恩许老师拉的微信群里点了链接为孩子买了洪恩四款软件组合的会员,买完后发现有两款在电视上用不了,只能在平板和手机上使用,因为我本来就是只想让孩子在电视上用这个会员的,买的时候对方也未曾告知不可以在电脑电视上用,只能在手机平板上用,然后与许老师沟通能否换成两款能在电视上使用的软件组合的会员,许老师说不能换,所以我就要求许老师退全款,许老师以虚拟产品为由不给退款,所以请求帮助
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-18
洪恩识字软件坑害消费者权益
本人在洪恩识字APP购买了永久识字课包会员,但是该软件内设置程序只允许添加两个宝宝的信息,现在政策已经放开三胎,我最小的孩子无法使用该软件,要求洪恩根据政策做出调整与更进,被拒绝。我购买永久服务的意义何在?请联系我进行退费,或者给我添加账号,让我的孩子正常使用该服务。
投诉问题
收费问题、课程质量差、活动问题
已完结
发布于2024-01-30
投诉洪恩完美未来教育(天津)服务态度差
我之前用的是151****4819的手机号。(此号已销户)后面我改成了151****4819(改错了,移动业务员完任务送的号)。现在想改成我长期用的手机号151****4819方便长期使用。我在平台给客服说,客服反应上去,也没改。麻烦帮我处理一下,谢谢了。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
发布于2024-01-12
孩子在洪恩识字平板自动付款198元,急需退款协助
11月26日孩子在用平板玩洪恩识字,自动付款了198,购买年会员,现在申请退款,麻烦帮忙协助沟通,谢谢
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-11-28
未成年误点,家长要求退费
孩子,4岁,未成年,在玩洪恩识字,然后这个App不停的弹出二维码诱导消费,孩子不小心误点了直接免密支付了,这个298的课程不适合我家孩子,且是未经过家长同意再商家反复放出二维码的情况下发生了误点导致扣费,因此我要求商家退款!
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-11-20
没有提前的扣费提示,无意购买,直接扣款,无法接受
没有在即将扣费前提示,不知道到期会无理由直接扣款,没有提前提示,已经没有意向购买了
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-11-14
我只要把钱退给我
孩子用手机误买了洪恩思维,家长不知道,问人工客服说数字化商品不在7天无理由退款范围内
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-10-26
洪恩ABC VIP会员扣费问题
我于2020年九月份在不是很明确的情况下购买了洪恩ABC的vip,在以后他没有任何提醒和通知的情况下扣了我4年的费用,并且可以证实我在买了那一个月的会员后就没有在使用过那个账号,它仍然扣费并且客服不同意退款
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-29
洪恩完美未来教育电子课程播放问题
我于2023年12月17购买了天津洪恩完美未来的电子课程。洪恩十万问出现了播放卡顿声音发抖影响正常播放。反应后客服要求更新版本,更新版本后无效果。联系技术提供异常视频,说是播放设备问题,我对比不认同,因为同一个设备可以播放洪恩其他课程。至此,洪恩单方面结束投诉订单。后续再次投诉无任何处理。4月拨打天津12315投诉后也没有任何处理。我的诉求是解决问题,能正常播放。如不能处理退该课程款。
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课程质量差
处理中
发布于2024-04-13
不给退款 态度恶劣
产品不符合描述,骗消费者同意什么消费协议 ,不给退款,态度恶劣!
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退款纠纷
处理中
发布于2024-03-26
投诉洪恩完美未来教育(天津)退款纠纷
2024.2.25日晚上七点半,在洪恩许老师拉的微信群里点了链接为孩子买了洪恩四款软件组合的会员,买完后发现有两款在电视上用不了,只能在平板和手机上使用,因为我本来就是只想让孩子在电视上用这个会员的,买的时候对方也未曾告知不可以在电脑电视上用,只能在手机平板上用,然后与许老师沟通能否换成两款能在电视上使用的软件组合的会员,许老师说不能换,所以我就要求许老师退全款,许老师以虚拟产品为由不给退款,所以请求帮助
投诉问题
退款纠纷
处理中
发布于2024-03-18
洪恩识字软件坑害消费者权益
本人在洪恩识字APP购买了永久识字课包会员,但是该软件内设置程序只允许添加两个宝宝的信息,现在政策已经放开三胎,我最小的孩子无法使用该软件,要求洪恩根据政策做出调整与更进,被拒绝。我购买永久服务的意义何在?请联系我进行退费,或者给我添加账号,让我的孩子正常使用该服务。
投诉问题
收费问题、课程质量差、活动问题
已完结
发布于2024-01-30
投诉洪恩完美未来教育(天津)服务态度差
我之前用的是151****4819的手机号。(此号已销户)后面我改成了151****4819(改错了,移动业务员完任务送的号)。现在想改成我长期用的手机号151****4819方便长期使用。我在平台给客服说,客服反应上去,也没改。麻烦帮我处理一下,谢谢了。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
发布于2024-01-12
孩子在洪恩识字平板自动付款198元,急需退款协助
11月26日孩子在用平板玩洪恩识字,自动付款了198,购买年会员,现在申请退款,麻烦帮忙协助沟通,谢谢
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退款纠纷
已完结
发布于2023-11-28
未成年误点,家长要求退费
孩子,4岁,未成年,在玩洪恩识字,然后这个App不停的弹出二维码诱导消费,孩子不小心误点了直接免密支付了,这个298的课程不适合我家孩子,且是未经过家长同意再商家反复放出二维码的情况下发生了误点导致扣费,因此我要求商家退款!
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退款纠纷
已完结
发布于2023-11-20
没有提前的扣费提示,无意购买,直接扣款,无法接受
没有在即将扣费前提示,不知道到期会无理由直接扣款,没有提前提示,已经没有意向购买了
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退款纠纷
已完结
发布于2023-11-14
我只要把钱退给我
孩子用手机误买了洪恩思维,家长不知道,问人工客服说数字化商品不在7天无理由退款范围内
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-10-26