洪恩英语APP误购SVIP永久会员拒不退款
本人于2026年03月19日，在洪恩英语APP内，通过苹果App Store内购，不慎误操作购买了SVIP永久会员，并非本人自愿、主动购买，属于无意误点下单。 购买后我几乎没有使用会员任何内容、未学*、未解锁大量课程，没有给商家造成任何实质性成本消耗，也未享受对应服务。 事后我已3次向苹果官方申请退款，也拨打过苹果人工客服电话沟通，均被拒绝；同时联系洪恩英语APP内客服，对方以“虚拟商品不支持退款”为由直接拒绝处理，全程不给任何合理解决方案。 我认为： 1. 本次购买为误操作/无意购买，非真实消费意愿； 2. 会员权益未实际使用，符合退款条件； 3. 洪恩英语未在购买页面显著提示“虚拟商品不可退”，强制不退款违反《消费者权益保护法》公*交易原则； 4. 商家与支付渠道互相推诿，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 全额退还本次洪恩英语永久会员购买款项； 2. 商家立即处理退款，停止推诿； 3. 规范APP内购提示与退款*。 订单信息（直接填上你的） • 购买*台：洪恩英语APP • 购买时间：2026年03月19日 • 订单号：MN7NV6NQQ9 • 支付方式：苹果App Store内购 需要上传的证据： 1. 苹果购买订单截图 2. 苹果3次拒绝退款的截图/短信 3. 洪恩英语APP内学*记录/使用时长截图（证明没怎么用） 4. 与洪恩客服沟通记录截图
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
天津洪恩完美未来教育账号手机号无法修改
无法修改手机号码，之前手机号码不能用了，现在想修改手机号码，因为绑定的账号是微信不方便老人在家里登录，想修改手机号码登录，但是现在是提交了一周左右信息都是无法修改手机号码
投诉问题
霸王条款
处理中
洪恩拼音季卡退款难及霸王条款
2026.3.14在洪恩拼音购买季卡会员，音孩子不适合此学*方式，需要退会员
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
洪恩识字拒改绑账号涉嫌霸王条款
我于是2023.9.16购买了洪恩识字给小孩学*，现在用不上了想要给家里人的小孩用，客服不让改绑，说要我提供新旧两个手机号归属同一人的相关证明、这完全侵犯了个人的隐私，以及《根据个人信息保护法》第46条、《消保法》第26条是必须同意身份改绑的
投诉问题
霸王条款、服务质量差
处理中
洪恩识字静默续费未提醒，拒退多期费用
本人于2025年8/9/10/11/12月6日，通过苹果App Store订阅洪恩识字，被长期静默自动续费，每笔扣款前均未收到任何提醒，本人未使用任何一期会员服务，属于未经授权的违规扣费。苹果以超90天为由拒退8/9/10/11月费用，洪恩识字推诿责任。依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，要求全额退还8/9/10/11月所有被扣费用，并停止违规自动续费行为。
投诉问题
退款问题
处理中
洪恩识字APP误触购买拒退款
我于2026年2月18日在洪恩识字APP误触按键购买了（洪恩电商-数学启蒙永久包）（洪恩识字-识字+子集绘本永久包），因为本来无意向购买该产品，跟商家沟通让退款，但商家不让，还告知已自动激活了，侵害了消费者权益，我的诉求是退还费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、默认购买增值服务
处理中
洪恩识字自动续费未告知强制扣费
本人于2023年2月在洪恩识字/拼音购买季卡，被自动续费，支付1144元，订单号/账号：MLY7NSY6VB
本人未主动开通续费，*台未显著提示、未履行告知义务，属于强制扣费、侵犯知情权。联系客服多次，对方拒退，严重侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，现正式投诉：立即全额退款1144元，原路返回
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
洪恩识字APP拒改绑定手机号
本人账户手机号170****5448。
投诉问题类型：作为软件的唯一登录方式.接收验证码，居然不准用户更改手机号 -
投诉内容：本人于2026年2月3日申请更换手机号，商家拒绝，并提出无理阻拦条件，包括但不限于提供多年前购买产品的激活码。本人已经提供购买记录，也可以提供支付宝微信付款记录，激活码找不到了，但是该软件拒绝我更改手机号。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十六条规定，个人发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；个人信息处理者应当对其个人信息予以核实，并及时更正、补充。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 洪恩识字APP作为个人信息处理者及经营者，无故拒绝本人的手机号变更请求，违反上述法律规定，应依法履行更正个人信息的义务 -
诉求内容：更换，退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任 本人账户手机号170****5448
更换手机号是我的权力，我想换就换。
投诉问题
霸王条款、服务质量差
已完结
未成年人误购洪恩拼音自动续费被扣款
我于2026年1月10日上午发现支付宝未经同意扣款88元，后咨询苹果客服得知是洪恩拼音自2024年7月9日起每3个月未经本人同意扣款88元！后查询女儿用的手机发现可能是女儿2024年7月误购，手机也已经坏了很久了，*一年多未开机过！《民法典》规定： 不满 8周岁 的未成年人是无民事行为能力人，其在网络上的消费行为（充值、购买会员）在法律上是无效的，监护人有权要求全额退款。自动续费违规： 如果是自动续费扣款，根据《网络交易监督管理办法》，商家必须在扣费前5日以显著方式提醒消费者。如果洪恩拼音没有发短信或弹窗明确告知，这就属于违规扣费，我有权要求退还2024年7月9日88元、2024年10月9日88元、2025年1月9日88元、2025年4月9日88元、2025年7月9日88元，共计，440元，苹果客服那已退还我*2次88元，剩下的让我联系洪恩拼音退款，我要投诉天津洪恩完美未来教育科技有限公司，未成年人在无监护人同意下进行大额消费，商家拒绝退款，侵犯了消费者权益。
投诉问题
退款问题、诱导消费、涉骗、态度恶劣、默认购买增值服务
已完结
洪恩识字终身会员改绑受限
我们购买了洪恩识字的终身会员，现要求二次更改电话号码不允许，该公司设置的终身只能更绑一次电话号码不合理，请求给客户多次更改绑定账户电话号码。
我的诉求:更改电话号码。
投诉问题
霸王条款、服务质量差
已完结
