中国黄金无锡店销售黄金含量不符

网友保保_GxR4neIM

处理中

我于2025年10月6日下午4点30分左右,在无锡市中国黄金(无锡悦尚奥莱店)购买一枚克重为2.26克的黄金戒指,销售人员介绍该戒指含金量为99.9%以上,并在中国黄金质保单上标注清楚黄金含量,价格为2130元整,经2026年3月1日自行检测,该戒指含金量为99.62%,拍下光谱仪检测视频和照片为证,与商品描述不符,我于2026年3月2日晚7点10分到该店铺咨询,相关人员给出的解决方案是让我自费换购更高克重的黄金戒指,无任何赔偿或书面解释,按消费者权益保护法第55条规定,视频与描述情况不符的,以次充好的,需要退一赔三,不足500元的按500元处理,店方无其他解决方案,故投诉

消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
评论 0
头像