小米拒保碎屏险及只换不修权益
网友保保_tPjwAgzx
我于25年9月29日在京东小米自营旗舰店购买一台小米17手机。由于我是首发购买的手机，该手机附赠还有2年碎屏险和365天只换不修的尊享权益服务。 在之后一段时间的使用过程中手机频繁出现发热发烫、相机卡顿的问题，我曾经两次因为相机卡顿故障申请只换不修服务，但是小米官方商城都他们以所谓的硬件无问题拒绝保障我的权益。 在3月1号我因为手机在骑车过程中不慎跌落而导致屏幕破裂、后盖破裂、镜头破损等问题而申请售后。 3月2号维修中心告诉我维修需要付费，我明确表示我有碎屏险和只换不修权益，并且不认同小米维修中心给出的方案。小米维修中心的这个方案侵犯了我的权益和保险，他们在仍知道我有碎屏险的情况下优先让我付费维修屏幕，我明确表示拒绝，并且要求走权益来处理这个问题，但是他们说的理由非常荒唐：手机有磕碰不能走权益。要么要我出接*4千维修手机，要么让我放弃维修，我觉得花和手机一样价钱修手机不值得，我就不花钱修了。 客服在3月2号电话联系我问工程师怎么和我沟通，我说要求走碎屏险给我更换屏幕，客服说可以和工程师沟通，但是到了今天下午3点25为止，客服还是没联系我，没有给我一个解决方案，况且手机被送回来了，他们什么问题都没有解决。我现在要求走权益给我换机。
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