投诉顺丰同城服务欺诈、虚假完成订单、管理层对多次投诉处理敷衍了事、管理失职，造成额外损失；
网友保保_nrW67J2i
处理中
本人于2026年2月19日在西双版纳旅游期间，07:35:36在顺丰同城*台下单“帮我买”服务，订单号JS87*********01、SF65*********71，购买鲜花饼并配送至酒店，支付运费20元。当日09:32，骑士以堵车为由拒绝配送，并要求我取消订单；我立即向*台投诉无果。随后骑士未取件、未配送、未送达，仅拍照后于11:29恶意标记订单完成，属于虚假履约、服务欺诈。 本人当天11:00需退房离开西双版纳，因处理此事严重耽误行程、浪费旅行时间、造成行程混乱，伴手礼计划落空。事后我多次联系顺丰客服，处理人员全程敷衍了事、推诿不作为，仅同意退还20元运费，拒绝承担任何赔偿责任，严重侵害消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》第8条、第55条，被投诉方已构成服务欺诈，现请求市场监管部门依法查处，并维护我的合法权益。 投诉请求 1. 责令被投诉方退还服务费20元； 2. 责令被投诉方支付欺诈赔偿金500元； 3. 责令被投诉方赔偿行程延误、时间损失、精神损害抚慰金300元； 4. 责令被投诉方及管理层管理失职进行书面道歉； 5. 对涉事骑士及敷衍客服进行追责，并将处理结果书面反馈本人。 6. 由相关负责人与本人电话沟通协调；
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
标题：顺丰同城仅赔60元，拒绝法定赔偿，负责人拒不出面
内容：
本人此前投诉顺丰同城虚假完成订单、服务欺诈，*台已受理。
现顺丰客服多次来电，仅同意赔偿60元，拒绝按《消费者权益保护法》第55条支付最低500元法定赔偿，且明确表示负责人不会回复及其他诉求均不接受。
在*台监督下，顺丰同城仍消极处理、漠视消费者权益，请相关部门严肃处理。
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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