智行火车票误订酒店拒不退款
网友保保_JjZCUPGk
我要投诉智行火车票，预定项目：3.2日汉庭酒店（上海五角场中心店）双床房，问题（并未入住\拒不退款），诉求：因为这周要去上海办事，本人于2.25日浏览了一下酒店，不知道是不是浏览的时候误触订了酒店，本人毫无印象。智行*台当时也并没有短信提示我预定成功，见图3，今天（3.3日）收到扣费短信马上联系*台方，告知*台未入住，且从未收到提示预定成功短信，酒店方也并没联系我提示入住。*台方表示可以联系酒店协商。本人也第一时间致电酒店，酒店态度嚣张表示于昨天下午和凌晨已经联系我。但是昨日实际昨日下午只有一个未接来电，且我马上回拨显示通话中，今天凌晨12点和3点给我打电话，全被拦截了，见图4，图5。我请问为什么回拨不接电话，通知我入住究竟是否到位？凌晨打电话谁有接听的义务吗？然后告知我酒店昨日满房，给我单独留了房间，实际酒店*时并未住满，今日到现在房间都空了很多，见图五。作为服务方，满嘴谎言态度嚣张，本人诉求如下：1.我是操作失误导致定错酒店。根本没有入住，酒店应当及时提醒并需要提供我没有入住且整夜酒店房间空置的证据。2，因我未入住，并未对酒店造成实际上的损失，如清洁费，水费电费等。3.我订的时间是周一，属于工作日，酒店房间根本未住满，见图6，所以根本不存在造成酒店任何损失的情况。综上，请退回我的损失，且合理作出解释。
投诉进度
