12306车票筛选混乱致误购，退票强收20%手续费

网友保保_0D6Fo74z 2026-03-03

审核中

3月3日购买的车票，因为首页筛选深圳北-广州新塘车票，中间掺杂着一个深圳站出发到新塘的票，导致买错票且即买即退（中间一分钟都没有），退款被强行收取20%手续费，致电人工客服无用

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-03 18:10:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-03 17:54:03

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

11.5元

投诉编号：

100930582

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉