携程未履行改签合同义务
网友保保_sZ89lQ73
标题携程不遵守合同，剥夺旅客改签权利 【事件背景】 本人于携程*台购买2月27日阿鲁沙15:55飞往达累斯萨拉姆的航班，航班号PW427，订单号1128145****69945 【事件经过】 1.航变：原计划2.27起飞的航班，发生航变延误，影响后续既有行程，于是本人于2.19日通过网络电话人工客服提交改签申请，改签至2.26日航班，待携程反馈改签费用（免费或付费），客服承诺12小时给予回复 2.漫长等待：从2.19提交申请起，至2.25日，期间携程客服3-4次致电，告知仍无法联系到航司、未得到航司回复，每次都只会说还需要时间核实，而每次都往后拖延。自己*台的供应商，竟然五天联系不上，荒谬至极。 3.剥夺改签：直到2.25，我发现2.26已没有航班，主动致电携程询问改签回复，携程反馈仍未得到航司回复。在2.26、2.27两日已无其他可乘坐航班的情况下，携程撤销改签申请，保留原航班座位，我被迫接受航变及其带来的行程影响。 4. 拒绝配合改签：2.27在机场值机时，由于飞机再次延误，我向值机柜台的航司工作人员提起改签申请，航司工作人员声称需要此前提交的改签申请记录，以证明此前确实提请过改签申请。于是我致电携程要求提供此前与航司沟通的邮件地址，携程拒绝配合，称无法提供，导致我再次无法改签，再次被迫接受原延误航班。 至此，一张具有改签权益的机票，因为携程消极处理、效率低下、供应商管理漏洞等原因，导致旅客被剥夺改签权益、行程遭受影响，并承担由此带来的相应损失。携程改签部门及投诉部门，针对此事件仅表示遗憾，并无其他赔偿或改签方案。 我再次投诉携程违背机票合同，剥夺我改签权益，要求予以机票订单金额的相应赔偿。 请相关部门严查处理，谢谢！
投诉进度
