菜鸟驿站包裹退回未寄回致超期无法退货

网友保保_dbVZq0PB 2026-03-03

审核中

2026年2月16日，我的包裹显示物品违规被机场退回，我的包裹里面是水杯，但是我让客服查询一直都没有退回仓库，然后客服让我给他们物品需要寄回的地址，20多天了仓库也没有寄回去，导致我超过了商品七天无理由退货，无法退货，现在东西也不知道在哪里，客服一直在敷衍我，到最后直接不回复消息

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-03 22:50:09

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-03 22:42:29

投诉信息

投诉问题：

丢件售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

退回快件赔偿解释

涉诉金额：

300元

投诉编号：

100931983

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