凯迪仕K20-v门锁无故失灵，拒保拒修
网友保保_2lYYW7QG
已完结
本人于21年京东购买了凯迪仕门锁K20-v，今天在使用过程中，门锁忽然就无法上锁。咨询客服后为认真解答问题，引导处理直接告诉我需要更换锁芯或主板坏了等严重锁具使用核心功能。并且告诉我已经过保了，需要自费进行维修。 锁具的核心功能就是安全上锁，在未经过人为损坏或损耗等问题的情况下，客服轻易判断需要进行核心维修，且需要高额收费。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，若售出的产品不具备应有的使用性能、不符合注明的产品标准或不符合表明的质量状况，销售者应负责修理、更换、退货，并赔偿因此造成的损失。 商家无故推卸责任且存在不处理产品核心问题的情况，严重影响了消费者权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
通过提供信息，门锁已过保，根据三包条例为其提供付费维修服务，无法赔偿
用户补充投诉
补充内容
前面已经投诉过了，你们的师傅付了480元，麻烦请针对金额赔偿
企业跟进
跟进内容
已接收到您的反馈，抱歉给您带来不好的体验，将根据三包条例为您提供处理方案
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
目前商家不愿意给与维修，因锁具涉及安全只能让对方先叫师傅上门维修，已付费480元，要求对方赔偿对应费用。
且本人于对方提供的维修团队已经做过初步沟通，还情况为核心传感器故障。且为小概率事件，为产品本身问题。既然如此为何客户要为了产品自身的缺陷故障问题承担责任！请相关部门对接并责令对方给予我方相应赔偿
用户发起投诉
