携程预订房间不存在且拒退款

网友保保_noX8MfBC 2026-03-04

处理中

从从高德地图上定了一个房间，然后我去找那个房间发现根本没有那个地方，而且门还是关着的联系酒店酒店电话不接，找携程客服退款也不退，还说是我自己的问题

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 09:57:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-04 09:47:07

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同虚假宣传

投诉诉求：

退款加强管理改善服务

涉诉金额：

27元

投诉编号：

100933124

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