哔哩哔哩自动续费霸王条款拒退服刑期费用

投诉人信息 姓名：肖壮忠 身份证号：440582*********016 联系电话：158****8045 联系地址：广东省汕头市潮南区陇田镇敦灶村 邮政编码：358000 被投诉人信息 企业名称：上海哔哩哔哩科技有限公司 统一社会信用代码：91310000MA1G8B8AXD 注册地址：上海市杨浦区四*路1945号1641室 联系电话：156****1843 投诉事项 合同纠纷-自动续费/扣费争议 被投诉人通过*台格式条款设置霸王条款，排除、限制消费者权利，加重消费者责任，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条等规定。 事实与理由 本人于2021年2月5日，在哔哩哔哩*台（含会员购）购买【大会员自动续费服务】，订单号：95*****79支付金额：共900元。 服刑期间我无任何登录、观看、使用大会员权益的记录，*台未向我提供任何实际服务，却持续违规自动扣费。该自动续费模式未做到显著提醒、便捷取消，且在用户客观无法使用服务的情况下拒不退款，侵犯了我的公*交易权与财产权。 现依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，要求上海宽娱数码科技有限公司立即全额退还我服刑期间被扣的900元大会员费用，并停止不合理的自动续费行为。 上述条款未经双方协商，单方面排除消费者退款、售后等法定权利，减轻被投诉人责任，属于《消费者权益保护法》第二十六条明令禁止的不公*、不合理格式条款，应属无效。本人已与*台多次沟通无果，现依法投诉，请求查处。 投诉诉求 1. 责令被投诉人立即撤销相关霸王条款并整改； 2. 责令被投诉人履行法定义务，为本人办理退款，金额900元

投诉进度

企业完结

2026-03-05 21:07:23

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 11:21:38

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 11:21:33

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-04 11:03:48