小红书客服偏袒商家拒退换货
网友保保_IllkfjGG
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我于2026年2月24日在小红书电商*台购买一双短靴。2月27日20:30收到货，回家试穿发现尺码偏小，当天21:20就以“尺码不合适”为由申请退货退款，隔天09:12顺丰寄出。 3月3日商家拒签，理由是鞋前脚掌边缘磨损。3月4日，我要求商家提供商品出库完好的视频，商家没能提供，而是提供了退货验货的视频。我查看后发现，视频里完全没有对鞋前脚掌的验货过程，而只有对后脚跟的验货，并且从视频里能清晰看出后脚跟没有磨损。 对此，我完全可以提出质疑，要么是卖家出库的时候已经前脚掌磨损（无法提供商品出库视频），要么是调换了我退的商品（货物还在卖家那里，拒签也没有退给快递）。 而我在申请小红书客服介入后，客服直接站在商家的角度，要求我提供货物完好的证据，不然不予退款，完全违背了“谁主张、谁举证”、“举证相关性”的原则，故此我要投诉小红书商城的售后客服。
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