顺丰承运ZARA退货包裹吊牌丢失致退款失败
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本人于2026年2月20日通过顺丰速运（运单号：SF51*********66）寄送三件ZARA品牌衣物（订单号：25*******18，总金额1097元）用于退货退款。包裹于2026年2月22日送达ZARA上海仓库后，商家于2月24日来电（021-60****53）告知，其中一条价值399元的牛仔裤无吊牌，无法办理退款，另外两件衣物（690元）已成功退款。我随即联系顺丰快递员，对方否认吊牌丢失，且无法提供打包视频，仅称未打开过包裹。我多次与ZARA客服沟通，对方坚持收到的裤子无吊牌，拒绝退款。我已多次联系顺丰客服（95338），至今未获合理解决方案。依据《消费者权益保护法》《快递暂行条例》，顺丰作为承运人未尽妥善保管义务，导致吊牌丢失，造成我经济损失399元，应承担赔偿责任。现要求顺丰速运有限公司：赔偿经济损失399元。
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