滴滴顺风车独享订单被违规拼单致延误
网友保保_PXzXUjFi
投诉标题 滴滴顺风车独享订单被违规拼单，司机绕路接人导致延误40分钟，要求全额退款并处罚司机 详细投诉内容 2025年3月X日，通过滴滴出行APP预约滴滴顺风车独享订单，从【出发地】前往【目的地】。 购买时遇到的问题： 本人明确点选**"独享"订单**，并支付独享价格 司机接单后，本人通过电话及信息明确告知司机："我点的是独享，请不要接其他人，如果要接其他人请提前告知，我会取消订单换其他司机" 司机电话中承诺不会接其他乘客 购买后遇到的问题： 司机违反承诺，途中违规连续接载两名乘客 其中一名乘客并非顺路，司机单独绕路去接 原本预计50分钟的行程，因绕路接人实际耗时90分钟，延误40分钟 本人全程未同意拼单，司机擅自变更服务类型 目前的协商困境： 拨打滴滴客服电话400-000-0999，被告知无此业务号码 拨打顺风车客服400-006-1876，全程机器人应答，无法转接人工 滴滴APP内投诉渠道反馈缓慢，问题未得到实质解决 司机行为已构成欺诈，独享价格享受拼车服务，且造成时间损失 诉求： 1. 全额退还本次订单费用 2. 退还独享与拼单的差价 3. 对涉事司机进行扣分/降权/暂停接单等处罚 4. 补偿因延误造成的时间损失 证据材料： 订单截图（显示独享订单） 车内载有三人的视频（证明违规拼单） 与司机的聊天记录（证明司机承诺不拼单） 行程时间对比截图，他从1:45，然后到3点半才把我送到，那个地图显示是说要花50多分钟，不信可以自己去看那个起点和终点
投诉进度
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