携程订单取消未提示全损致退款纠纷
网友保保_JRG7bDyJ
本人冯巧清于20206年2月15日20:24:57时间付款了马来西亚5天4晚的定制旅行，因为同行的还有另外的一个家庭。当另一个家庭选择同样行程付款时，显示酒店房间订满。所以本人于2026年20:27分取消该笔订单。但是期间一直没收到酒店成功登记入住不能取消的携程提示信息或者电话。同时携程企业微信的客服人员也询问我刚刚收到了一个取消订单，请问是你的吗？我回答是，分开下单，因为酒店房型不够，所以我现在6个人一起下单。这期间客服人员没有任何告知我前面的订单如果取消，现在重新另一个账号下单前面的订单酒店费用全损需要我承担，导致我重新用另一个账号下单。我携程找客服询问退款什么时候退，一直没有任何的工作人员电话或者其他通讯方式联系我关于退款酒店全损问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。携程旅行利用*台霸王规则，在订单取消后，没有告知消费者酒店费用全损的相关信息和提醒，不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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