携程订单未生成却扣款12000元

网友保保_IfEt3UZm 2026-03-04

处理中

我要投诉携程，预定项目 2026年2月19日葡京人酒店～欧舒丹主题住宿两间。问题：本人于2026年2月19日19:44联系酒店前台取消订单，酒店确认携程并没有订。联系携程，携程拖拖拉拉拒不承认，在本人并未入住酒店的情况下扣除12000多人民币。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-05 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 21:49:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-04 21:36:02

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

12190.52元

投诉编号：

100937898

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