携程机票退票违规收取高额手续费
网友保保_QsqpUkNo
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本人投诉携程旅行网在机票退票过程中违规收取高额手续费。 订单信息： 3月8日，上海-广州，HO1851。 具体情况： 我在付款成功后2分钟内立即申请了退票，并未临*起飞。但携程仍强行扣除了我30% 的手续费。 投诉理由： 民航局在《公共航空运输旅客服务管理规定》中强调保护旅客权益，且行业惯例对于旅客购票后短时间内（2小时内）的退票申请，因未对二次销售产生影响，应视为“非自愿退票”或错购保护，不应收取高额手续费。携程作为航空销售代理人，擅自利用其格式条款收取远超实际成本的费用，涉嫌违反相关规定。 诉求： 请贵局责令携程及航司核查原始退票规则，退还违规扣除的全部手续费。
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