京东物流丢件后理赔推诿压价虚假结案
网友保保_JliLZXJY
投诉对象：北京京邦达贸易有限公司（京东物流） 涉事理赔专员工号：877629、310386、320139 一、投诉事由 本人于2026年2月23日通过抖音官方上门取件，委托京东物流寄回价值2830元的服饰退货（单号：JDX04********92，路线：哈尔滨→浙江嘉兴）。包裹于2月25日到达嘉兴集散中心后物流停滞，经多次沟通，京东物流确认包裹丢失，但后续理赔过程中，多位专员存在结论反复、推诿责任、恶意压价、虚假结案、骚扰式沟通等严重失职行为，严重侵害本人合法权益。 二、事件经过 1. 丢件确认：2月25日包裹到嘉兴集散中心后停滞两天，2月26日、27日两次致电客服均被搪塞。2月28日专员告知包裹丢失，当晚理赔专员（工号877629）得知物品价值后，推翻丢失结论要求二次寻找，直至3月2日才确认丢失并升级案件。 2. 推诿压价：第二位理赔专员（工号310386）于3月2日引导本人自行联系商家及抖音*台，推卸责任；3月3日恶意压价，将赔偿金额从1500元提升至1980元（仅为实际价值的70%），且无法解释赔偿依据，反复使用人机话术敷衍。 3. 虚假结案：在本人明确拒绝1980元赔偿方案后，该专员向抖音*台反馈“已达成一致”，私自更改理赔状态，涉嫌虚假结案。第三位专员（工号320139）在本人工作时间反复致电推销该方案，构成骚扰式沟通。 三、投诉诉求 1. 按丢失物品实际价值2830元足额赔偿本人损失； 2. 就推诿、压价、虚假结案等失职行为向本人正式道歉，并限期赔付； 3. 立即停止骚扰式沟通，撤销虚假理赔状态，明确后续处理负责人及时限； 4. 对涉事理赔专员依规处理，并反馈处理结果。 本人已留存订单、物流截图、通话记录等全部证据，愿全力配合调查。恳请消费保依法介入，督促京东物流正视问题、承担责任，维护消费者合法权益。
投诉进度
