携程新加坡环球影城门票退款延误致损失
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我要投诉携程旅游*台，预定项目：新加坡环球影城单次快捷票不限人群，问题：2026年2月24日中午11:30进入园区后，在新加坡环球影城app*台上了解到院内几个热门项目在维修或者不能游玩，新加坡环球影城比较小，热门项目也比较少，看到自己想玩的热门项目好几个玩不了之后，就立即在携程旅游*台上申请了退款，当时携程旅游*台告知工作人员将在2月24日14:50告知处理结果，收到这个消息之后，我们就一直等待处理消息，可是等14:35的时候，*台又发来消息喊我们等到18:35告知我们处理结果，可是一直等到晚上23:47收到携程旅游的信息，告知第二天10:00电话沟通。因为携程旅游*台回复迟疑的原因，导致我们购买的三张新加坡环球影城单次快捷票不限人群未使用，造成财产损失1758元，现请求携程旅游退款。
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补充内容
本人认为，*台存在明显过错：
一是未尽到提前告知项目维修情况的义务；购买时，*台页面并未具体标明哪些具体项目因维修无法游玩，也未告知当日园区设备运行状态。本人基于对携程这个大*台的信任，认为所购“快速通”可正常用于所有热门项目。入园后，本人发现多个热门项目处于维修或不可游玩状态。本人通过购买该票想达到的游玩项目免排队的核心最终目的并未实现。
二是在本人发起退款后，*台无正当理由多次拖延处理，导致票券过期。本人在发现问题后第一时间申请退款，*台多次拖延承诺的处理时间（由14:50→推迟到8:35再推迟到次日10:00），导致只能在当日有效的时效性如此明显的票剧过期作废。携程*台的无理由拖延行为是造成本人最终损失的直接和根本原因。
综上所述，由于携程*台未尽告知义务及无理由拖延处理，导致本人购买的门票完全未使用且过期。现依据请求贵单位责令携程退还1758元款项。
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