投诉美的退货不赔偿运费险
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处理中
本人使用美的电热水器，在打开美的美居 APP时，被系统弹窗提示： 热水器内胆污垢严重、需立即清洁，镁棒已腐朽严重、必须更换，并引导必须先付款购买服务套餐才能预约上门。 本人在 APP 强制引导下，于2月6日购买了200 元「全拆深度清洗 + 更换镁棒」套餐并完成支付之后，成功预约师傅上门。 但师傅上门后，现场明确表示：热水器并不脏、镁棒状态正常，完全不需要更换，最终仅进行了简单清洗，并未更换镁棒，却仍按套餐全额收取 200 元。 事后本人向美的售后客服申请退还未提供服务的对应费用，客服以 “已提供清洁服务” 为由推诿拒绝退款。 本人认为： 1、美的美居 APP 以虚假、夸大的设备状态提示引导用户购买付费服务，已构成诱导消费； 2、套餐包含两项服务，实际只提供一项、未提供另一项，属于未按合同约定履约； 3、未提供的服务项目仍全额收费，属于不合理收费，侵害消费者合法权益。 投诉请求： 1、责令被投诉方退还未提供服务部分的费用； 2、对 APP 虚假提示、诱导消费问题进行整改； 3、就本次不合理收费向投诉人作出合理解释并妥善处理。
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