祥鹏航空因病退票被拒且审核不透明
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本人与家人于2月20日通过同程线上*台购买了两张3月2日从广州飞往白云的机票，但本人和家人突发身体不适，于2月28日前往医院就医，经医生诊治建议取消行程休养，因此当日先后通过海南航空app以及同程*台，申请了因病取消的业务，并按流程上传了医生单据和发票资料。 海南航空app当日就通过审核，同意了退款业务，但迟迟未收到退款项，后经咨询，祥鹏航空反馈说一审通过后，仍需二审，让我们耐心等候。 直至今日（3月2日）下午，我们收到同程*台的反馈，表示拒绝我们的退款申请，表示航空公司同样驳回申请，申请审批不通过。航空公司不通过的理由是，就医的金额不足200元，并要求我们补充资料再次提交。此外，该航班当日由于延误，我们本可以申请取消航班，但航空公司和*台均以已申请因病退款，不予受理。 对此，本人提出质疑如下： 1.为什么一审通过，未提出需要200元的就医发票，航空公司和*台的审核时间，耽误了我们作进一步申请的时间，从而会导致手续提交，造成损失。又有什么依据必须要200元以上发票才能退票呢？医生作出判断不适宜乘坐飞机，必须是对号入座航空公司设定的原因才可以？航空公司原因延误没有对消费者作出赔偿，却卡消费者种种情况，霸王条款？ 2.申请因病退款时候，航空公司未在申请期间，在app的显眼处提示需要200元的票据，后续咨询仅指出了在官网公示，这种因提醒不足造成的问题，不应该由消费者承担！ 3.航空公司提出让我们去补资料，请问我们是正常渠道就医，我们又怎么可以事后补充一张200元以上的票据？？这就是明显的为难消费者，推诿责任！ 4.航空公司在一审同意取消后，我们已无法在app查询任何关于该笔业务的信息，我们也只能默认申请成功，无形中影响了我们对业务进度查询的主动性！ 5.对于申请了因病退费，就再不能再申请航班变动退费的操作，这是极其不合理！航空公司已经明确了因病退费驳回，且在有其他操作可能的情况下，依然不给消费者取消的机会，我可以理解为航空公司强制消费，退一步讲，也是极其不人性化！6.直到航班当天还没有通知到消费者处理情况，晚上因航班原因延误，申请退款才被告知驳回，完全不通知消费者，而且也不能改签和退款，完全无视消费者的公*交易权，凭什么认为不符合退款要求之后还无视航班延误的公*选择权？完全违反民法典的有关规定。
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