祥鹏航空退票仅退燃油费引争议
1月17号购买祥鹏航空机票一分钟左右发现买错时申请退票 当时还未出票 然后就只退一个燃油费 跟客服沟通说要等等 后面退款还是一样的金额 并且退票时间距离飞机出发时间还剩一个多星期
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
祥鹏航空退票手续费过高且未提示
本人于2025年 7 月 17 日在购票*台购买了祥鹏航空8L9840航班7月19日 盐城-昆明的机票，订单号为32****573965，总票价1520元。
因个人原因，我于2025年 7 月 17 日申请退票，祥鹏航空客服告知需扣除70%的手续费（约1064元）。该费率存在以下不合理之处：
1. 违反民航局阶梯退费导向：我提前X天申请退票，远早于起飞时间，70%的手续费远超民航局倡导的“越早退票、费率越低”的阶梯退费原则。
2. 格式条款未充分提示：购票时，航司未以显著方式提示该舱位的高限制退改规则，未履行《民法典》第496条规定的格式条款提示说明义务，侵害了我的知情权与公*交易权。
3. 费率远超实际损失：70%的手续费金额已超出航司因退票产生的实际运营损失，不符合违约金的补偿性原则。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
航班变更未妥善处理致损失
我在飞猪*台购买4张2026年2月16日南航机票，然后收到南航信息：尊敬的旅客，由于公司计划原因，您乘坐的航班已发生变动，变动后的航班为天津滨海国际机场至广州白云国际机场，18:50起飞(T2航站楼)，22:20到达的CZ3144。旅客：徐海源,徐俊博CHD,徐可欣CHD,赵洁,票号：78****2826511,7842152826512,78****2826513,7842152826514。同意更改请回复“是”，更改后如需再次变更/退票，按原客票使用条件办理；退票请回复“退”或在原出票地退票，一旦退票，客票不能恢复使用。我无奈选择了改签15日机票，我的诉求是：补偿误工、交通、酒店费用，每人200元，共计800元！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
祥鹏航空退票费过高且标准不透明
我于1月14日在携程*台，订1月20日下午19点35分青岛至昆明（8L9870航班）机票一张，共计955元。由于航程有变，我与1月19日早8点前退票，仅退款190元。随后致电携程，复退票手续费系祥鹏所收；随后打电话咨询祥鹏客户，称要收取90%手续费。投诉：一是祥鹏退票费不合理，我在登机前24小时退票，收取90%退票费，是根据什么标准？二是网上查询祥鹏退票费标准，笼统的表述为登机前48时至登机前，退票费收取70%，为何又多收取20%？诉求：要求航空公司以《民法典》为依据，按照起飞前24小时退票，不高于30%的标准收取，其余部分退回本人；另外，对祥鹏航空公司给予警告。（本人信息赵先生，联系电话158****1157，携程订单号1128158****11575）
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空登机口强制收取托运费
本人于1月15日购买昆明到三亚航班8L9965，前期未收到任何行李箱托运规格的限制通知，到登机时被强制收取200元行李托运费用，属于严重侵害消费者权益，在未提前通知，而在登机口进行霸王条款强制收取200元。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
机票降价未退差价投诉
2025年12月31日从携程app上购买了2月5日天津滨海机场飞绵阳南郊机场的机票，支付金额合计价格为1158元，现在1月17日从app上查询到同样的航班，同样的时间支付金额合计只需要1028元。已与祥鹏航空客服联系，人工告知的不退没有办法处理。现要求祥鹏航空赔付本人130元。已上传支付截图，还现降价页面。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
祥鹏航空拒退非自愿取消航班票款
本人于2026年1月7日购买祥鹏航空联程机票，去程航班为8L9854（1月23日），返程航班为8L9853（1月30日）。因去程航班被航司非自愿取消，导致返程航班已无实际使用意义。本人申请返程机票按非自愿规则全额退票，但航司及购票*台以“需同时退票”为由拒绝办理，该行为违反了民航局及《消费者权益保护法》相关规定。现要求祥鹏航空立即为本人办理返程机票非自愿全额退款（无手续费），并在3个工作日内反馈处理结果。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票费超规投诉
民航局阶梯费率规定，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求：航空公司必须执行“阶梯退票费率”，手续费需根据退票时间逐步提高，不得高于票价本身，起飞前48小时~7天合理手续费收取范围为10%~20%，《民法典》公*原则与违约责任限制，第五百七十七条：违约金应以“补偿实际损失”为原则，不得显失公*。若航司无法证明因退票产生高额损失（如机票可二次销售），高额手续费无效。第八百一十六条：退票费最高不得超过机票价格的10%。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
祥鹏航空退票收取高额手续费
在2026年1月14日购买该公司飞机票，在24小时之内退飞机票收取高额手续费，要求退回不当得利的多余现金手续费，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
线上值机失败致高额退票费投诉
本人2026.01.10乘坐祥鹏航空由成都飞往赣州联程航班8L9722转8L9571,无法线上值机，导致退票。退票收取70%票价共476元手续费，退票手续费远超民航规定，且其APP宣传同频实名旅客在任一自然月内实际成行次数累计满3次及以上，可享受无限次线上免收变更费退票费权益，与其宣传不符。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
