携程诱导支付、隐瞒签证要求及拒退全款
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关于投诉携程*台侵害消费者权益的情况说明 投诉人：欧燕萍 联系电话：136****8835 本人现就携程*台在机票购买过程中存在的侵害消费者合法权益行为，正式向消费者保护协会提出投诉，具体情况如下： 一、涉嫌诱导支付并多次取消订单，存在支付安全隐患 2026年3月3日21:00至3月4日10:00期间，本人在携程*台选购由马德里飞往国内的国际机票。期间，*台在机票尚未最终确认出票的情况下，超过三次引导本人输入银行卡支付密码完成付款操作，随后却以“机票价格浮动”为由多次单方面取消订单。 该行为不仅反复触发银行卡支付验证流程，增加个人财产信息泄露风险，也严重影响交易安全与消费者信赖，涉嫌侵犯消费者财产安全权及知情权。 二、未在下单前充分提示签证要求，未履行合理告知义务 在消费者下单前，*台页面未明确显示该航班行程涉及的签证要求（针对非中国籍护照持有人）。相关签证提示仅在下单后才予以展示。 此种事后提示行为未履行消费前的合理提醒与充分告知义务，导致消费者在信息不对称的情况下完成交易决策，明显违反公*交易原则。 三、未出票前主动取消订单却被拒绝全额退款 因签证原因，本人主动申请取消其中一个订单，且取消操作发生在*台尚未实际出票之前。然而，*台随后以“已出票”为由拒绝全额退款，仅退还部分税费。 该处理方式与实际操作时间存在明显不合理之处，*台未对出票时间节点及处理流程作出清晰说明，严重损害消费者的合法权益。 四、未妥善处理争议即单方面结案 在上述问题尚未得到合理解释与妥善解决的情况下，*台单方面通知“退票问题已完成”，强行结束投诉流程，未依法保障消费者的申诉与救济权利，亦未遵循《消费者权益保护法》的相关规定。 本人郑重声明，以上陈述均为真实情况，并愿意配合提供相关订单记录、支付记录及沟通凭证。恳请相关部门依法调查并督促*台承担相应责任，切实维护消费者合法权益。
投诉进度
