智行火车票擅自变更车次并收取退票费

网友保保_a4e2f58e 2026-03-05

处理中

我要投诉智行火车票，订郑州到乌鲁木齐的车票，*台私自订郑州到金昌，退票后收取手续费43元，

投诉进度

企业跟进

2026-03-06 11:09:28

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-03-05 15:08:00

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-05 15:07:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-05 14:54:07

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

43元

投诉编号：

100941615

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