石头A30 Pro洗地机24天故障拒退
网友保保_VLBOP1Aj
本人于2026年1月25日在拼多多*台“石头Roborock店铺”购买一台石头A30 Pro洗地机（订单号：260125-67***********17），1月28日收货。2月18日（购买后第24天），商品出现严重质量问题：吐泡泡、不出水、无法自动清洁。本人随即依据*法律要求退货退款。 商家处理过程及违约事实： 1. 出尔反尔，恶意拖延：商家拒绝退货，仅同意维修。商家自行联系快递取走商品（顺丰单号：SF51*********47）。在本人申请拼多多介入后，商家先以“地址不对”为由拒收，后又将商品寄回（顺丰单号：SF51*********42）。本人为解决问题，又通过快递员转寄将商品按商家指定地址再次寄回。但商家最终仍以“超过*台15天规则”和“未收到货”为由，拒不退款。 2. 关键证据链完整： · 商品质量问题发生时间：购买后24天，属于法定维权期内。 · 商家已实际收货：物流轨迹显示商品已被商家签收。商家所谓“未收到货”与事实不符。 · 商家出尔反尔：从“同意维修”到“拒收”，再到“推翻承诺”，全过程均有聊天记录和物流记录为证。 法律依据及核心诉求： 1. 根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款：扫地机属于耐用商品，自购买之日起6个月内出现质量问题产生争议的，由经营者承担举证责任。商家无权要求消费者证明商品有问题，反而应证明商品没问题。现商家拒绝举证，应承担不利后果。 2. 根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货。本人购买商品不足1个月即出现严重故障，完全符合法定退货情形。 3. *台的“15天规则”不能对抗*法律：拼多多*台客服以“超过15天”为由拒绝支持退货，违反了上述法律规定。消费者法定维权时效为6个月，而非*台内部规则。 投诉请求： 1. 责令商家（北京石头世纪科技股份有限公司）立即履行全额退货退款义务。 2. 对商家在退货过程中“出尔反尔、恶意拖延、虚假拒收”的失信行为予以处罚。 3. 责令拼多多*台纠正其以内部规则对抗*法律的行为。
投诉进度
