石头科技官网拒绝履行价保承诺
我于2025年5月13日于石头官网买了石头p20ultar，商家承诺价保京东自营石头科技旗舰店至6月20日，京东该商铺于2025年5月30日降价，但官网以该价格是bug价不同意价保。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
石头G20s扫地机器人质量问题及售后处理不当
我于2024年11月10日在四川省成都市高新区世豪广场石头门店（如今搬到了高新区银泰城门店），以4335元的价格下单购买了石头G 20s ultra自动上下水扫地机器人。该商品于2025年1月10日到货并完成安装。
然而，自安装使用至今仅四个多月，机器便出现诸多问题，一是严重刮花瓷砖与地板；二是出现传感器遮挡、地图错乱、不听指令跑到禁区清洁、机身异响等状况；三是机器经常撞到定制柜和门槛。
针对上述问题，我向商家反馈后得到的回复不尽人意。一方面，商家表示没有上门查看机器的服务，只能自行拍摄照片联系网上客服。另一方面，以超出换新期为由，默认机器的异常损坏，仅承认返厂维修。我认为该机器在半年内的使用中多次出现问题，其质量与4335元的价格明显不匹配。商家的处理方式违反了消费者的正当权益。现我的诉求是更换新机器。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、商品丢失/损坏
已完结
石头扫地机性能故障售后推责拒绝合理诉求
我于2023年12月18日在招商银行掌上商城石头承礼专卖店购入p10pro上下水版本的扫地机器人，由于装修进度，正式使用在2024年2月。 2025年初开始多次出现原地打圈、不能回基站、无充电、无法到达指定房间等问题，三月送回检修显示性能故障。
5月19日再次出现无法回基站充电等问题，并且在识别出是镜子的情况下见面还要将镜子撞倒打碎（自24年使用以来，都会避开镜子打扫，出现性能故障后就不避障了），镜子很重，男性搬起来都很费劲，倒下后将地板砸出坑洞。
20日联系售后，售后专员也不询问镜子的样子，也不询问如何摆放的镜子，不回溯当时的情况，一味的指责消费者镜子摆放有问题，不该摆放镜子，不详细了解机器的情况下强调他们的机器没有问题，并且明确表明全是消费者的问题。并且在我提出对处理方案不满意后，至今没有再次回过电话，也无法联系到售后专员，态度极差！！！
镜子有一个高出扫地机器人的边框，背部和底部均有防滑垫，机器人在镜子底部撞倒镜子不存在镜子反光问题。商家不考虑实际情况也从未询问过实际情况，一味说镜子反光，指责消费者，逃避责任，态度恶劣。
20日未使用扫地机，21日使用再次出现无法回到基站无法充电的故障，显然扫地机一定是存在质量问题的。 我的诉求是全额赔付购买落地镜的钱，实付款815.31，并且全面检修扫地机，包括避障能力、充电、返回基站等问题。
企业不解决问题就能完结？？
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
石头扫地机性能故障且售后态度恶劣
我于2023年12月18日在招商银行掌上商城石头承礼专卖店购入p10pro上下水版本的扫地机器人，由于装修进度，正式使用在2024年2月。 2025年初开始多次出现原地打圈、不能回基站、无充电、无法到达指定房间等问题，三月送回检修显示性能故障。
5月19日再次出现无法回基站充电等问题，并且在识别出是镜子的情况下见面还要将镜子撞倒打碎（自24年使用以来，都会避开镜子打扫，出现性能故障后就不避障了），镜子很重，男性搬起来都很费劲，倒下后将地板砸出坑洞。
20日联系售后，售后专员也不询问镜子的样子，也不询问如何摆放的镜子，不回溯当时的情况，一味的指责消费者镜子摆放有问题，不该摆放镜子，不详细了解机器的情况下强调他们的机器没有问题，并且明确表明全是消费者的问题。并且在我提出对处理方案不满意后，至今没有再次回过电话，也无法联系到售后专员，态度极差！！！
20日未使用扫地机，21日使用再次出现无法回到基站无法充电的故障，显然扫地机一定是存在质量问题的。 我的诉求是全额赔付购买落地镜的钱，实付款815.31，并且全面检修扫地机，包括避障能力、充电、返回基站等问题。
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏、霸王条款
已完结
石头科技618价保问题，客服拒绝退差价
我于2025年5月14号在淘宝官方旗舰店购买了石头p20ultra 购买时页面上显示价保618 ，但是今天5.21点进去同一个链接看 页面上又多了➖192的字眼，找客服，客服不退差价
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
石头科技roborock维修换货承诺未履行且客服不回复
本人于25.5.3与店家沟通维修，在商家同意换货的 前提下寄回瑕疵品，商家于25.5.6签收。
五一商家放假，本人在商家复工后立即联系，询问 维修进度，均未得到回复。
至今已过两个工作日，换过几个客服对我的消息全部不正确回复，我的消费权益受到了侵犯，商家不仅 没有按时履行维修承诺，并且恶意 不回复我的消息。
我购买的物品已经寄回商家却迟迟不发新的货品给 我，商家承诺在5个工作日内发出，至今已超时。
以上，是我本次投诉的原因及经过，相关沟通证据 链已补充至图片上传，请尽快帮我处理。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
石头扫地机购买后出现故障商家拒绝退货退款
我于2025年4月18日在淘宝电商平台的石头扫地机旗舰店购买了石头p20Plus扫地机，在使用半个月内出现了机器无法避障的故障问题，在与商家沟通过后，商家拒绝因为质量问题退货退款，我的诉求是退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
石头扫地机器人频繁故障且降价明显要求退货
我于2025年4月15日在石头官方APP购买了一台石头P20utra扫地机器人，花费3399元。一个月的时间内，机器多次出现故障，异常停止、集尘不了的情况。且短时间内降价明显。我对购买的石头扫地机器人非常不满意，要求退货。
投诉问题
价保问题、违规商品、退款纠纷
已完结
石头科技扫地机器人价格差异大且存在质量问题
今年5月2号在线下实体店无锡万象城石头科技店购买扫地机器人p20ultra上下水价格是3654元，5.5号安装，当时特意问了这个价格和618活动价格有没有太大出入，销售跟我说不会有太多出入。今天一看京东只要3100左右，价格相差500多块钱，现在联系销售这个价格相差太大的问题，微信直接不回复我了。还有就是这个买回来前后就10天的时间，水印问题一直存在，最小水量也有水印，体验感实在太差了
我的诉求是给我退货，或者补部分差价给我
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、价保问题
已完结
石头科技roborock退款申请长时间未处理
我于5月8日在石头科技roborock小程序下单购买A30 Pro Steam洗地机一台，不到一小时从小程序申请退款，到今天5月13号都不给退款，每次问都是在反馈就是不给处理。我的诉求是尽快给我退款，我在抖音直播间购买了同款产品已经在使用了，这里还不给我退款。处理个退款有这么难吗？
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
