石头G30扫地机边刷脱落一周内要求换新
2026/03/21号在上海汶水路红星美凯龙购买石头G30自动上下水扫地机。2026/03/22号收货，2026/03/26日第一次使用，2026/03/27日在家里发现边角小拖布整个掉落，无法重新安装上去。购买一周内出现此问题，要求退货换新机。门店回复拨打400电话，当日拨打后400回复将于1-3个工作日内回复，直到2026/04/01日都没有人主动联系我沟通此事。4月1号17.40分左右再次拨打400投诉电话，400回复称需门店回复处理，反复说此类话语无实际解决方案，且无视客户诉求。
2026/04/02日，上海汶水路门店相关人员给我打电话，声称怀疑机器是人为导致的零件损坏，且态度恶劣，称由石头公司鉴定且需要相关检测报告再决定是换机还是维修，再次无视客户诉求。
现投诉石头科技公司以及上海汶水路红星美凯龙石头科技门店，相互推诿责任，且不主动解决该问题。购买一周内因零件损坏要求更换新机，且需要有实际解决方案来和我沟通此事。
投诉问题
商品破损
处理中
石头扫地机两次故障，质疑质量问题
我于2022年1月28日在抖音购买了一台石头扫地机，两年后，扫地机坏了，抖音石头电器旗舰店给我换了一台新的机器，新机器没用几次又坏了。
我要求根据消费者权益保护法第55条，进行索赔
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
石头科技扫地机器人质量差频维修
质量太差了 。客服反复推卸责任。买来没多久就一直有问题而且我还没怎么用，一直在维修路上，一维修就是七天，反反复复，无法相信产品的质量保证 要求退货退款，退货退款
投诉问题
态度差/不处理
处理中
石头科技扫地机器人多次维修仍故障，拒退换
在此店铺购买的 多次维修多次故障，不给退货退款
投诉问题
退货不退款
处理中
石头A30PRO洗地机一年内两次故障要求退换
2024年11月7日在唯品会自营*台购买石头A30PRO洗地机，2025年11月由于无法充电换新，2026年3月再次出现无法喷水的故障。短短一年3个月，连续2次出现故障，客服只给维修，我们对机器质量已无法相信，要求退款或者换新机
投诉问题
霸王条款
已完结
石头A30 Pro洗地机24天故障拒退
本人于2026年1月25日在拼多多*台“石头Roborock店铺”购买一台石头A30 Pro洗地机（订单号：260125-67***********17），1月28日收货。2月18日（购买后第24天），商品出现严重质量问题：吐泡泡、不出水、无法自动清洁。本人随即依据*法律要求退货退款。
商家处理过程及违约事实：
1. 出尔反尔，恶意拖延：商家拒绝退货，仅同意维修。商家自行联系快递取走商品（顺丰单号：SF51*********47）。在本人申请拼多多介入后，商家先以“地址不对”为由拒收，后又将商品寄回（顺丰单号：SF51*********42）。本人为解决问题，又通过快递员转寄将商品按商家指定地址再次寄回。但商家最终仍以“超过*台15天规则”和“未收到货”为由，拒不退款。
2. 关键证据链完整：
· 商品质量问题发生时间：购买后24天，属于法定维权期内。
· 商家已实际收货：物流轨迹显示商品已被商家签收。商家所谓“未收到货”与事实不符。
· 商家出尔反尔：从“同意维修”到“拒收”，再到“推翻承诺”，全过程均有聊天记录和物流记录为证。
法律依据及核心诉求：
1. 根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款：扫地机属于耐用商品，自购买之日起6个月内出现质量问题产生争议的，由经营者承担举证责任。商家无权要求消费者证明商品有问题，反而应证明商品没问题。现商家拒绝举证，应承担不利后果。
2. 根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货。本人购买商品不足1个月即出现严重故障，完全符合法定退货情形。
3. *台的“15天规则”不能对抗*法律：拼多多*台客服以“超过15天”为由拒绝支持退货，违反了上述法律规定。消费者法定维权时效为6个月，而非*台内部规则。
投诉请求：
1. 责令商家（北京石头世纪科技股份有限公司）立即履行全额退货退款义务。
2. 对商家在退货过程中“出尔反尔、恶意拖延、虚假拒收”的失信行为予以处罚。
3. 责令拼多多*台纠正其以内部规则对抗*法律的行为。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
石头P20 Ultra Plus安装服务违约
2025年10月27日在天猫*台roborock石头格尔专卖店购买石头p20 ultra plus扫地机器人，由于装修延误收货后一直没有拆封机器和预约安装，2月12日预约安装服务，安装师傅2月13日下午上门，看到安装位置在橱柜下拒绝免费打孔改柜安装。石头科技微信公众号上明确写了安装位置若为木质橱柜可提供免费打孔服务，且我在购买前找天猫旗舰店客服咨询过相关安装条款和安装位置，客服明确告知可以参考官方公布的木质橱柜免费打孔条款，我要求石头科技公司重新派遣安装师傅免费改柜安装
投诉问题
虚假发货、霸王条款
已完结
石头科技G10外壳发黄拒处理
致消费保：
您好！
我于2021年12月11日在京东*台的石头科技京东自营旗舰店购买了一台石头G10扫拖机器人，订单号为：23********22。
*期，我发现该产品的白色外壳出现了严重且不均匀的发黄现象。我认为这属于产品本身的材质缺陷，并非正常使用损耗。
我已联系店铺客服，但对方以"外观问题"或"正常老化"为由拒绝处理。
对此，我有以下几点诉求：
1. 外壳发黄是材质问题，属于产品质量缺陷，应享受保修服务。
2.该产品后壳塑料件未见发黄，前塑料件全部发黄，严重品控问题。
3. 我要求*台介入，监督商家履行质保承诺，免费为我更换外壳。
希望*台能重视并尽快处理，谢谢！
投诉问题
态度差/不处理
已完结
石头扫地机无法越障且售后未解决
我于2024年9月15日在京东购买石头P20pro上下水版扫地机一台，于2025年11月出现无法越障的故障，门槛2cm符合石头宣传的越障高度，且前期一直使用可以正常越障。与石头售后多次联系，返修两次，均未解决问题，石头售后技术分析称无故障。诉求是换新机，或者退货退款。
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
石头科技勘测服务不专业且乱收费
我于11/5问石头科技京东自营旗舰店预约了其收费的p20ultraplus上下水扫地机的上门勘测服务，11/6师傅上门勘测并给出安装方案，让我把扫地机的排污管直接塞到我另外两台全屋净软水的排污管（后经本人证实该方案存在台盆漏水风险），当时该勘测师傅还要求客户自行网购其指定的防潮铝箔和门窗玻璃胶（后经证实该耗材并不符合台盆安装的环境要求），这进一步证明了其专业性不足。我从15号和石头京东线上客服反馈其勘测服务不专业的问题，一直拖到今天我的投诉被其内部多位基层客服和安装师傅转达，当中涉及多次与我本人的通话和线上沟通，浪费我大量时间，并没有一个具备解决客户问题能力的客户主管或售后经理来帮我解决。
我的诉求：由于石头服务人员的专业度缺失所造成的问题，我无法信任当前的安装方案和人员。为了能顺利、安全地使用产品，我要求：
第一：为我安排一位经验丰富、处理过类似复杂安装环境的资深师傅，重新上门提供方案并施工。
第二：由于是石头的服务问题导致了本次重复上门和安装方案的修正，因此本次安装所涉及的所有费用，包括原先的勘测费、材料费以及新的三通材料费、切割费等一切费用，均应予以免除。这是石头为了纠正错误、保障客户权益所应承担的责任。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
