石头扫拖机器人维修后再次故障，质疑霸王条款
网友保保_514344c7
于2025年6月下旬石头扫拖机器人无法充电故障报修，因已过2年质保期收费维修，寄回售后处客服说各种东西更换，维修费第一次报价*1000元。考虑当时只是充不到电，我要求解决存在的充电故障就好，其他没毛病的不用换，例如银离子抗菌模块。随后客服表示更换主板即可正常使用，第二次报价132元，我付费维修了，机器人于7月初维修好寄回。在使用40余天机器人因找不到基站再次故障，8月18日按客服指引各种擦洗、拔插头，重建地图均无法解决，我要求维修售后返修。一开始客服表示整机器维修已过1个月要求我再次自费维修，我反驳当时客服和我说的是维修售后3个月，客服表示3个月是更换的配件保修期，要求客服出示录音被拒。随后客服又以此次故障点不同，拒绝售后维修。自费维修后仅使用40天再次出现问题，石头公司要求2次收费维修实属不当。现要求： 1．石头公司存在虚假宣传、机器人故障频繁质量存在缺陷，要求按购入价4099元退货退款 2.“1个月”的保修期对于一项付费维修服务来说，明显过短，几乎无法覆盖因维修工艺或更换零件本身质量缺陷所导致的问题，使付费维修服务失去质量保障，且免除了维修方本应承担的基本责任，属于显失公*的条款。要求石头公司停止霸王条款，对于自费维修保修期按家电行业普遍认可的合理期限执行：维修后的整机：90天，更换的主要部件：180天
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