壹钱包*台纵容商家售假及漏发拖延
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本人于2026年2月1日在“壹钱包”APP*台的“SAIJIA海外专营店”下单购买了兰蔻菁纯眼霜及兰蔻小黑瓶精华两款商品。此次购物体验极其恶劣，商家存在严重的服务违约及售卖假货嫌疑，且*台方不作为，现整理事实如下，恳请监管部门介入调查。 一、商家漏发商品，拖延处理浪费消费者时间 下单后，本人直至2月27日（时隔*一个月）仍未收到兰蔻菁纯眼霜。期间多次联系商家及壹钱包*台客服，均被以“查询”、“核实”为由拖延，无任何实质性进展。直到2月27日，商家才主动短信告知是“漏发”，并要求我申请退款。商家这种利用发货周期故意拖延、浪费消费者时间成本的行为，严重侵害了我的权益。 二、收到的商品涉嫌为假冒伪劣产品 随后我拆封收到的“兰蔻小黑瓶精华”使用，发现该产品存在严重质量问题： 质地异常：液体粘稠拉丝，与专柜产品的清透质地完全不同。 气味异常：含有明显的中药味，而非正品兰蔻小黑瓶特有的发酵精华香气。 包装粗糙：瓶身字体印刷粗糙，带有毛边，做工远不及专柜/免税店版本。 第三方鉴定：针对上述疑点，我将商品拍照上传至“得物”及“维鉴”等权威第三方鉴别APP进行鉴定，结果均显示为“假货”。 专柜验证：本人携带商品前往兰蔻线下专柜，柜姐当场通过外观及质地判断该商品并非正品。 三、商家与*台推诿扯皮，拒绝履行核查义务 在我向商家及壹钱包*台提出假货质疑后： 商家：仅以“版本不一样”为由搪塞，拒绝承认质量问题。 壹钱包*台：在我提供了详细的对比证据及第三方鉴定结果后，*台客服仍机械回复“不支持第三方鉴定”，并拒绝提供其认可的正规鉴定机构名单，企图以此为由推卸审核监管责任，变相包庇商家。 四、诉求依据及事实总结 SAIJIA海外专营店涉嫌销售假冒兰蔻产品，且存在漏发商品后恶意拖延的行为。壹钱包*台作为第三方*台，未能对*台内商家的资质和商品来源尽到审核义务，在消费者提供初步假货证据后，既不举证商品真伪，也不提供合法的鉴定渠道，反而设置维权障碍，违反了*台应尽的监管责任。 五、具体诉求 要求“SAIJIA海外专营店”及“壹钱包”*台依据。
投诉进度
