日淘酱运费误导且客服失联拒退款
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处理中
2026年2月，我在日淘酱*台购买2件中古轻松熊玩偶，已支付商品款146元。*台商品页仅模糊标注「国际运费45元起」，未以显著方式提示实际运费，包裹创建阶段预估运费高达150元，远超商品本身价格，属于误导性消费。 我发现后多次通过客服渠道申请解除打包、取消订单退款，但客服全程失联未予回复。*台在未获我明确同意、未告知最终运费的情况下，擅自将商品打包包裹P305-7JCXP，强制要求支付额外费用，并以仓储费威胁迫使我接受不合理条款。在我联系人工客服退款也不搭理。 经公开渠道查询，网络上存在大量针对日淘酱乱收费、客服不作为、漠视退款诉求的用户避雷反馈，说明此类违规行为属于*台系统性问题，严重侵犯我的知情权与自主选择权。 依据《消费者权益保护法》，我提出以下诉求：1. 全额退还已支付的142元商品款；2. 拒绝支付任何运费、打包费及仓储费；3. 对包裹P305-7JCXP作弃件处理，禁止出库；4. 要求监管部门核查并督促*台整改误导消费、乱收费的违规行为。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026-03-06就包裹号P305-7JCXP向日淘酱发送邮件申请取消，申请时包裹状态明确为「等待打包、待付运费」，尚未打包、未支付国际运费、未进入国际物流环节，未产生任何实际发货成本，仅为误操作合并建立的包裹，核心诉求为取消包裹建立、恢复原订单状态并保留后续自主处理订单的权利。
日淘酱客服延迟*将*一天后才回复，期间*台已擅自将包裹完成打包，回复后以「已打包无法取消」为由拒绝我的合理取消诉求，同时强制要求若需拆包需支付30元拆包费及重新打包费用。
本人针对该问题补充以下核心投诉点：
1. 申请时无实际发货成本：提交取消申请时包裹未进入实质打包流程，未产生任何物流、包装等实际成本，*台无正当理由拒绝取消诉求；
2. 客服延迟响应是问题根源：*台客服*一天后才回复，期间擅自完成打包，直接导致包裹状态变更，责任完全在*台方；
3. 不合理收费侵犯权益：强制收取30元拆包费属于霸王条款，既无提前告知，也因*台自身延迟响应导致，严重侵犯消费者自主选择权与公*交易权。
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