远方有录虚假宣传、服务质量差致申请失败
网友保保_2IruZ83q
2024年5月10日，本人与有录签留学申请合同，缴纳留学服务费7000元，另额外支付院校申请费，委托其办理 2026学年硕士留学申请。投诉内容：1.签约前顾问（其实是销售）承诺服务质量与实际不符合，宣传是个性化团队服务，连续电话邀约签合同，承诺7*24跟进全过程，并且全面跟进push雅思/翻译/申请奖学金等等后续流程。但签完之后顾问相继离职，出现承诺的服务团队完全不符合。 雅思是我自学，证书是我自费翻译。服务群中，沟通跟进老师连续换了四五六个，每次都需要重新开始沟通背景情况，非常浪费时间和低效率。根据合同里提供的途径去投诉，却发现根本加不了投诉账号！2.跟进老师工作中，出现我给的资料没有及时上传，不止一次让我重发，不负责任不记得我的背景。甚至已经提交申请且收到拒信了，老师还在问我的雅思情况。 （关于雅思成绩这个问题我已经回答过很多次了！！）不仅如此，签约的老师在服务过程中离职，却未告知我。我每次都是被通知换老师！！（最起码要告诉我）我在不知情情况下被换服务团队，却不知道该团队的成员背景，每次新老师接手，我都很怀疑其专业性。如：英文签名等问题她问校办。此外，前后矛盾，存在拖延问题，ps说10/22返，11/3我催却已读不回，11/4才返。另，雅思要求我提供账号密码，我提前说明idp，她跟我说登不上，我提醒了不是bc，她让我发链接。这很离谱。还有其他问题请看聊天记录。有录网逃避问题，不主动联系解决，避重就轻。 3.文书质量堪忧，与所承诺相关背景的外国文书老师完全不符，说是英国本土文书老师，但是完全是把我在表格里写的中文翻译成英文而已。仅仅为中译英，无结构优化、润色或深度挖掘，完全不符合专业服务标准。既然无法做到“详细个性化计划书” ’，又为何承诺本土文书导师服务？此行为属于典型诱导消费，涉嫌欺诈消费者。客户支付高额费用，购买的是承诺中本土老师的高质量文书结果和承诺兑现，而非服务提供者的内部付出或情感劳动。且cv写错。4.合同盖章方为重庆公司，但对方提供的合同签约地在北京朝阳。责任主体不明，涉嫌违反企业名称使用规定，并且在本人完成支付服务费后，对方至今未开具并提供相关发票。5. 两个专业均未被录取。合同完全是霸王条款，丝毫没有对消费者的保护，没有提到申请未成功怎样补偿消费者的损失，反而要求我一直加申。 综上，我请求退款。
投诉进度
