淘宝闪购外卖超时未取餐且商家失联
网友保保_a3764211
处理中
2026年3月6日晚上11时在淘宝*台闪购下单外卖，商家为杨氏干拌烤鸭（嘉禾望岗店），下单餐品。配送期间，外卖员一直未取餐，期间我一直联系商家，商家电话一直不接听。直至餐品严重超时，也是显示未取餐，虽然订单有免单权益，但是必须送达餐品后才生效。等了足足一个小时，商家电话还是不接听，致电骑手，骑手表示有突发事情，订单已经无法去取餐，餐品已经无法送达，让我自行取消。这个事情上，商家没有及时留意自家餐品是否出餐有骑手取餐，客户多次致电联系也不接听。骑手也没有及时取消接单，导致餐品一直处于挂单的状态。事情发生后，联系*台客服，*台客服处理并不能让我满意。
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