LV尚嘉中心店拒退未交付商品款
网友保保_afa4ab97
处理中
本人于3.5日在路易威登尚嘉中心店购买护照夹，购买时，门店仅提供带有明显划痕的陈列品，销售收款3650元并表示需要调货需等待3-5日。3.6日早上因为个人原因想申请取消订单、全额退款。同时门店并未到货，本人这边没有取货、没有使用、也没有产生任何损耗，与销售线上沟通麻烦帮我办理一下退订退款，销售以该品牌是奢侈品为由拒绝退款，多次沟通无效。根据消费者保护法的规定，消费者在实体店购买的商品，如果未收到货物，有权要求退款。却被门店以“线下门店不支持退款”为由拒绝，仅同意更换其他商品或补差价换购高价商品。此处理方式严重损害消费者合法权益。付款前，销售人员未明确告知“线下门店不支持退款”的条款，仅在本人要求退货后通过微信单方面声明。此举剥夺了消费者的公*交易权（《消法》第十条），且涉嫌以格式条款排除消费者权利（《消法》第二十六条）。商品尚未交付，交易流程未终结，消费者有权要求退款，商家拒绝履行退款义务。 诉求：立即退还商品原价3650元至支付账户
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