京东自营魅族手机承诺包换不兑现
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本人于2025年4月在京东APP手机自营店购买魅族手机一台，下单时，商品页面明确标注并承诺：一年内手机出现卡顿、损坏等质量问题，享受包换新机服务。该承诺是我购买该商品的重要依据。现手机使用仅10个月，仍在承诺的一年换新期内，频繁出现WiFi自动掉线、无故自动重启、系统卡顿等严重质量问题，已完全影响正常使用。我多次联系京东客服要求履行包换新机承诺，但客服反复要求截屏、拖延处理，原承诺页面现已无法查看，商家单方面否认承诺，仅要求我将手机寄回厂家维修。手机寄修期间我将无手机可用，严重影响生活与工作。商家虚假宣传、承诺不兑现、售后推诿扯皮，已构成违约，违反《消费者权益保护法》相关规定。
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