叠纸心意旗舰店货不对板且拒退全款

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【投诉事实与经过】 我于2025年7月13日在叠纸心意旗舰店购买了【恋与深空】黎深GSC粘土人手办，并支付了定金。在2026年2月19日，我按照商家要求支付了尾款。然而在收到货后，我发现商品存在严重的质量问题： 1. 明显污渍：商品本体有明显污渍，并非全新未拆封应具备的洁净状态； 2. 货不对板：实物状况与购买时商家展示的图片严重不符。 发现问题后，我第一时间联系了商家客服，希望能协商全额退款（含定金及尾款）。但商家态度消极，利用所谓的“定金不退”规则以及“手办属于特殊品类不支持退换”的格式条款，仅愿意退还尾款，拒绝退还定金。我曾尝试寻求淘宝*台介入，但最终也只得到了退还尾款的处理结果，定金部分被商家强行扣留。 【核心投诉理由（法律与法理依据）】 商家以“定金不退”为由拒绝退还定金，属于对法律条文的错误适用和偷换概念，严重侵害了我的合法权益： 1. 商家违约在先，应承担全责：根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，定金罚则的适用前提是消费者违约（如不支付尾款）。而本次事件中，我已按时履行了付款义务，是商家提供的商品存在质量问题（污渍、货不对板），属于商家履行合同义务不符合约定，甚至是根本违约。在此情况下，商家不仅无权适用“定金不退”，反而应当承担退还全款（含定金）甚至赔偿责任 。 2. 质量问题不适用“特殊品类”免责：商家以“手办属于特殊品类，不接受任何理由退款”为由拒绝，这是在试图利用店大欺客的霸王条款来规避质量责任。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货。商家的所谓“规则”不能*于*法律之上，不能因其是“手办”或“盲盒/定金类”商品，就豁免其提供合格产品的法律责任。淘宝*台未能支持我全额退款，也属于处理不当 。 3. 违背公*交易原则：我支付定金和尾款是为了获得一个完好的、与描述相符的商品，而非一个有瑕疵的残次品。商家交付瑕疵商品，却企图利用定金规则扣留部分款项，属于不当得利。 【投诉诉求】 鉴于商家拒不承认错误且拒绝全额退款的态度，我正式向消费保投诉，要求叠纸心意旗舰店立即退还我被违法扣留的定金，即退还包含定金在内的全部已支付款项。 附件证据： 1. 2025年7月13日支付定金截图 2. 2026年2月19日支付尾款截图 3. 收到的商品存在污渍的实物照片/视频 4. 与商家客服协商记