百度地图订单误退导致首日房费损失
网友保保_MKSAbwvJ
客人姓名冯刈尧 3月6号在百度地图下单了一笔3月6日入住到3月10日离店的大床房订单 ，我们收到的是飞猪进的订单。客人入住一段时间后表示想换个有窗的房间，我上去查房发现房间已经动过了，就跟他说换不了明天可以换。客人同意明天换，然后然后就用客人手机联系*台申请退掉7 8 9三天的房费 告知客服客人想重新定别的房型，客服同意了并且也核对了只退后面三晚，但是飞猪来了他的修改单只有确认或者拒绝两个选项，没有表明退几天，我就点了确认。同意完之后我再刷新飞猪，后天显示四天全都退了。然后查看客人手机上订单发现客服给客人只退了3天的费用，后面三天的退了。 6号当天的费用不翼而飞了，被代理商扣掉了。然后当时就又联系了百度地图的客服，跟她说明了 只收到了三晚的房费，剩下6号这晚要么*台重新定一个订单，要么解决不了就给客人整单退款，让客人从前台付这一天钱，客服说可以的然后去联系。后来收到回电客服说给他整单退 多少小时内会到账，然后我就让客人先休息了 到时候收到房费后再转给我们就行。一直到7号下午仍然没收到退款，晚上客人回来后查看了退款发现退款被驳回，又一次申请退款，依然被驳回，联系客服电话也联系不上。然后晚上前台一直给客服打电话 ，打了很久才打通，跟客服说情况客服让去找代理商，问题是我们酒店并没有签这些代理商，我们也联系不上这些代理商。 今天我们联系了客服，客服又说让等
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