美团旅行岳麓山讲解服务未履约致长时间等待
网友保保_WHCajrpv
已完结
本人在美团购买的岳麓山+岳麓书院人工讲解 套餐预定2月20号游玩（订单号：50***************59）按约定时间1:00前抵达后，商家因自身接待能力不足 （耳麦不够、人多），导致 本人+父母及两名幼童在现场等待长达1.5小时仍 未享受到讲解服务。最终因孩子哭闹，无奈自行游览。商家未提供订单约定的核心服务’人工讲解’，属于严重违约，现要求全额退款。美团*台拖延处理 ，购买套餐前知道是不可以退款的，但是因为商家接待不了安排不当导致未体验完，并且是符合美团退款规则却因商家不同意退款拖延了20天，但当天确实本人在美团约了9:30的位置迟到了，上午跟商家沟通同意了更改时间下午1:00，去到现场商家耳麦不够又要改到2:00～2:30的位置，等到了2:30时间，商家也没安排新的讲解员，我也没办法等了就游览完就走了。本人自驾去岳麓山玩，当时是过年游客特别多游玩来回打车2辆都花了120元
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
