5岁幼童误充3700元，腾讯天游未落实未成年人保护
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本人是未成年人的法定监护人，现居住于江西省南昌市。我与爱人常年在家从事互联网电商工作，每日需长时间面对电脑处理工作，年幼的小女儿常独自玩耍，我见孩子孤单无聊，便将手机交给她观看益智类内容解闷。我本人偶尔玩游戏，但从不进行任何充值消费，因此未防备孩子会擅自打开游戏进行充值。 事发当天，小女儿因感冒发烧在家休息，精神状态较差。孩子比较聪明*时记住了我的手机屏保密码，但年仅5岁，对金钱、支付、充值完全没有认知。她因曾见过姐姐玩《和*精英》，出于好奇点开游戏，在无意识乱点屏幕的情况下进入充值界面，并将支付密码误认为解锁密码，连续盲目操作，最终在游戏中产生高达3700余元的消费。该行为属于典型的无民事行为能力幼儿非理性、无意识操作，并非监护人纵容所致。 此前，我18岁的大女儿曾在该游戏充值数百元，因其已成年具备认知能力，我通过*台顺利完成退款。但本次为5岁幼童无意操作，情况完全不同。我作为监护人已尽到日常照看义务，因工作繁忙、孩子生病照料不周才出现疏忽，责任不应由监护人全部承担，而在于游戏*台未严格落实未成年人保护义务。 事发后，我第一时间通过腾讯成长守护*台、官方客服申请退款，但多次遭遇机器人自动回复、人工客服难以接通、流程繁琐苛刻、相互推诿等问题，至今未得到合理处理，严重侵害了我的合法财产权益。 根据《中华人民共和国民法典》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效；依据《中华人民共和国未成年人保护法》，网络游戏*台应建立未成年人消费限制、身份核验、支付提醒等防沉迷保护机制，严禁未成年人随意大额消费。然而深圳市腾讯天游科技有限公司运营的《和*精英》游戏支付流程简便，未设置有效未成年人身份验证与消费拦截，存在明显监管漏洞，直接导致幼童可轻易大额充值。 目前，我已向12315、黑猫投诉、*新闻出版署、文化和旅游部等多个渠道投诉反映，但问题均未得到妥善解决。现恳请消费保*台依法监督，督促深圳市腾讯天游科技有限公司全额退还未成年人违规充值的3700余元款项，并责令*台整改未成年人保护机制，切实履行企业法定责任，维护普通家庭的合法权益。下面的相关凭证是我和我女儿的户口页以及充值记录
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