客如云诱导设置自动扣款并违规划扣
网友保保_HFwx2vVB
本人于2025年3月与时时同云科技(成都)责任有限公司（品牌：客如云）建立收银系统合作关系。在搭建小程序与支付端口过程中，贵司技术人员通过远程指导操作，并在各项繁杂操作中引导我设置支付宝自动扣款功能，但未明确告知该设置的具体含义、后果及自动续费条款，存在严重信息引诱误导。 2026年1月，本人店铺停业，此后未再使用贵司任何服务，误以为停止合作即终止扣费。2026年2月7日，贵司在未经我再次确认同意、且我已停止享受服务的情况下，单方面从我的支付宝划扣1660元费用。 事发后，我多次联系客服沟通退款，对方简单以“非产品原因”为由拒绝退款，沟通态度敷衍推诿。该行为违反了《消费者权益保护法》关于自动续费需显著提示、提前告知的规定，属于诱导强制交易、不正当收费。 本人诉求： 1. 全额退还违规划扣的1660元款项； 2. 向本人道歉并就违规扣费行为作出合理解释； 3. 规范自动扣费流程，避免其他用户重蹈覆辙。 （已同步在12315*台发起举报，将持续跟进维权) PS:本人就时时同云未经授权强制扣款一事，进行如下事实陈述与逻辑补充，请监管部门予以采信： 1. 关于“远程引导设置”的事实说明 本人于2025年3月合作期间，作为一名非专业个体工商户，在面对小程序搭建、支付端口开通等复杂操作时，完全依赖贵司技术人员提供的远程语音/视频指导。所有操作步骤，均由技术人员口头告知“点击此处”、“进行下一步”，本人仅为按照指令机械完成。鉴于当时流程复杂，且本人缺乏专业知识，并未意识到同时设置了“自动扣款/自动续费”功能，更未获得充分的知情与同意。相关远程沟通记录因时间久远及技术原因，目前无法留存，但此为客观事实。 2. 关于“不知情”的逻辑举证 从常理和行为逻辑判断，本人作为非专业用户，不可能主动、刻意地去设置一项不了解用途和后果的“自动扣费”服务。贵司技术人员在指导过程中，负有明确提示和告知的义务，但其未履行该义务，导致本人在不知情的情况下被绑定扣费。此行为本身已涉嫌误导和欺诈。 3. 关于“无需服务”的闭店证明 本人已于2026年1月正式停业，店面关闭，不再进行任何经营活动。因此，从2月起，本人已无任何经营需求，也不再需要且无法使用贵司的收银系统服务。贵司在本人已停止服务、无服务需求的情况下，单方面划扣费用，属于典行强制交易行为，严重违反了公*自愿的交易原则。
投诉进度
