尚德机构未提供服务拒退8960元学费

本人【张晨】，联系电话【158****8535】，于【2018年3月29日】向北京尚德机构 公司全称：北京原驰蜡象教育科技有限公司（曾用名：北京尚德在线教育科技有限公司】报名【「北京-人力」专本连读VIP冲刺班】，全额缴纳培训费8960元。 截至本投诉提交之日，本人未观看该机构提供的任何课程内容、未参与任何相关考试、未使用该机构提供的任何教学配套服务，无任何课时消耗，未实际接受该机构履行的任何合同核心义务。合同履行期间，该机构未以短信、电话、邮件、APP推送等任何形式，向我告知课程服务期起止时间、考试时间节点等关键合同信息，从未催告我上课学*，也未安排专属人员提供任何教学对接服务，未全面、善意履行合同义务。 后我因客观原因无法继续接受服务，向该机构提出全额退费的合理诉求，该机构却以“课程已提供、已过服务期”为由，单方拒绝退还我任何费用。 我认为，该机构的行为已严重违反《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：第一，该机构未履行教育培训合同的核心服务义务，我的合同目的已无法实现，理应全额退还我已支付的预付款；第二，该机构据以拒退的“服务期届满不予退费”条款，属于其单方预先拟定、未与我协商的不公*格式条款，完全排除了我作为消费者的法定退款权利，免除了其自身的核心服务义务，且未就该条款向我履行加粗标红等显著提示和明确说明义务，依法应属无效条款，不能作为其拒退费用的合法依据。 现通过贵*台提出投诉，恳请相关监管部门予以处理，我的诉求如下： 1. 责令被投诉机构立即全额退还我缴纳的培训费人民币8960元； 2. 对被投诉机构使用不公*格式条款、侵害消费者合法权益的违法行为依法进行立案查处； 3. 恳请相关部门尽快在办结时限内，通过电话向我告知本次投诉的办理进度与最终处理结果。

“课程服务期过期一律不予退费”- “报名超过固定时限，无论是否上课均不予退费”属于霸王条款，无法律支撑，未使用的服务对应的预付款，机构不得无故侵占。

多次向尚德机构反映要求退费等，*台客服难以联系且态度恶劣，一直推脱不给予退费，根据《消费者权益保护法》第26条和《民法典》第497条，合同中单方面限制消费者权利的格式条款无效，未在签约前期告知学员不得退款的条款，也未取得我的签字确定，因此该条款不具法律效力，我的诉求要求全额退款。请相关部门协助解决

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

我于2018年报名了尚德机构自考专本连读课程，期间本人没有操作过任何*台，无意间尚德机构的老师帮我用别的小程序贷款的形式来支付学费，期间本人也有联系说明没有时间学*老师，多次向尚德机构反映要求退费等，*台客服态度恶劣，一直推脱不给予退费，根据《消费者权益保护法》第26条和《民法典》第497条，合同中单方面限制消费者权利的格式条款无效，未在签约前期告知贷款学员不得退款的条款，也未取得我的签字确定，因此该条款不具法律效力，我的诉求要求全额退款。请相关部门协助解决，尚德机构还存在虚假宣传，欺*消费者等。