京东物流延误丢件致罚款拒赔
网友保保_wuNMLNoC
本人2026/1/4使用京东小程序下单京东物流，从郴州发往浙江金华的33箱零跑车辆旧件，起初因为包裹运输延迟，运输10天，2026/1/4发出2026/1/14才运输到目的地，京东物流运输延迟了未告知发件人原因，直到发件人联系京东物流950616才编造理由告知发件人是因为包裹没看见疏忽了，导致包裹运输了十天还没送到，下午加急送过去，包裹送过去后，零跑收件人发现少了件，并且在零跑售后系统下发了单据追溯，导致收件人要面临1111元罚款损失，期间联系京东物流客服人员，让最*站点去找丢失的件，多日后京东客服回复没有找到，并且找件期间每天下午六点前致电收件人敷衍了事，拖延时间，京东未第一时间告知收件人提供装箱视频，导致收件人店端监控过期，期间京东客服多次推卸责任给发件人，间接性表达不是他们的责任，是发件人的问题，京东不愿意承担损失。京东客服人员态度非常不好，每天打电话个发件人就是敷衍了事，推销责任，不处理问题。后期发件人通过同事手机录像找到装箱视频后，京东客服又以没有开箱视频为理由不予处理，因为京东最开始运输延误导致发件地和收货地监控都已经过期，起初京东客服还不认为运输延误是他们的问题，是发件人的问题，京东客服处理方式和沟通方式就是给我们发件人认为我们活该使用京东物流发运，掉了件就是发件人的事情，经过事件沟通分析最主要的问题就是京东物流未按正常时间把包裹运输到目的地，导致后续问题的出现，经过多次沟通运输时间延误导致，京东只赔偿收件人500元损失，剩下611元不归他们管，京东客户处理事情的方式真的是让人无法接受，没有一点大公司的样子，收件人不接受这样处理方案，恳求相关部门，处理此事件，还消费者一个合理的结果。
投诉进度
