抖音商城食品未送货上门致变质拒退

网友保保_QnWHCLwx 2026-03-10

审核中

2026年02月28日购买商品为食品，应该送货上门，但是发货方没有电话通知我们取货也没有打电话取货，只发了信息，家为老人手机不会使用信息，当我们取回来吃的汤圆，就已经酸了，然后我就申请退货退款，遭到拒绝三次不于处理，我们买的79.9，抖音客服介入打电话赔偿5元，我这边不于同意，商家还是拒绝退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-10 18:57:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-10 18:57:05

投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿改善服务

涉诉金额：

79.9元

投诉编号：

100975660

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