国华人寿虚假宣传致保费损失
网友保保_5c1f4663
已完结
本人于2018年12月在支付宝*台购买国华人寿疾病保险，购买时支付界面提示选择：每月缴费798元，至45岁可返还本金。基于该宣传承诺，我按期持续缴费至2022年5月。 后因看到保险诱导消费相关新闻，我主动核对保单并致电国华人寿客服核实，客服却明确告知该保险并不能返还本金，与购买时内容不符。我当即申请退保，仅退回现金价值10800余元。 国华人寿在销售过程中存在虚假宣传、诱导消费、欺*消费者的行为，严重侵害我的合法权益。现要求国华人寿正视问题，退还我剩余保费共计18000元，望相关部门予以监督处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
接到贵*台转办的投诉后，我司再次联系客户沟通、协商，并提出协商退保方案，但客户仍不接受，坚持个人诉求，故我司暂未与客户达成一致意见。我司已告知客户如对处理结果有异议，也可通过调解、仲裁、诉讼等方式进一步处理该退保纠纷，客户表示知晓。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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