国华人寿虚假宣传及违规销售要求退保退款
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投诉人： 陈远彬 投诉对象： 国华人寿保险股份有限公司 涉事产品： 全民保·养老金2020 保单编号： 88************48 / NO.210115**********0681 投诉诉求： 要求国华人寿就其多项销售违规行为承担责任，并全额退还全部保费人民币49,300元。 一、 事实经过与损失情况 我于2021年1月15日通过支付宝*台投保国华人寿“全民保·养老金2020”，累计缴纳保费49,300元。*期发现，若此刻退保，仅能退回26,356.13元，本金损失高达22,943.87元。经查证，该损失源于国华人寿在销售及服务过程中存在的一系列违规行为。 二、 国华人寿存在的具体违规行为（侵害消费者权益） 国华人寿在销售及服务过程中，存在多项违反保险销售规定的行为，严重侵害了我的知情权、公*交易权： 1. 【违规诱导投保】：利用支付宝*台“红包”、“领券”等利益诱导方式吸引参保，而非基于保险产品本身的价值和需求进行说明，误导消费者做出非理性购买决策。 2. 【违规未进行回访确认】：自2021年投保至今，国华人寿从未按监管要求对本人进行电话或有效方式的保单回访，未能再次确认投保意愿、提示关键风险，剥夺了我再次了解合同并冷静思考的机会。 3. 【虚假及夸大宣传】：宣传时强调“灵活”、“1元起投”，但实际合同却不允许中途停保、不能减少已设定的投保金额、无法关闭自动扣款（定投），宣传内容与合同条款存在巨大出入，构成虚假宣传。 4. 【违规诱导加保且未尽告知义务】：投保期间，系统及页面多次以“提升养老品质”等话术诱导我增加投保金额，但从未明确告知一旦增加金额，将不可逆、无法下调。此举利用信息不对称，诱导消费者做出不可更改的长期财务承诺。 5. 【系统设置与合同约定不符】：电子合同中明确“产品停售后不接受加保申请”，产品下架了也能随时加保
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