美的蒸烤箱两次故障拒退全款
网友保保_eJqgk2Kp
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本人于24年8月20日线下实体店买的蒸烤箱一体机，半年左右2025年4月份出现线路烧焦、开关失灵等质量问题无法使用，美的售后换货，换货后半年左右在2025年12月15日又再次出现质量问题无法正常使用，美的售后公司执行换机，但前提是原先机器型号价值1599元换成899元款式，“维修部师傅明事理，都知道客户肯定不同意。”有聊天记录。多次与美的售后公司沟通无果，工作人员态度恶劣，爱理不理。后续又表示可以换升级款，但要补差价。换成899元和原价相差一半价格就不退差价。一直拖不处理，待2026年他又以公司出新规定为借口，只能维修。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。厂家以自己公司霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了*法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。依据《消费者权益保护法》第二十四条及三包规定，因在三包有效期内两次出现严重质量问题，现要求全额退款（1599元），或更换等价（1599元级别）的合格蒸烤箱一体机。 根据《民法典》，美的公司单方面的‘公司规定’属于排除消费者主要权利的格式条款，是无效的。
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