智行火车票APP酒店订单不可取消霸王条款致退款不公
网友保保_8hLSyhC0
已完结
投诉单我于2026年3月11日在智行火车票APP预订3月13日入住酒店2单，未注意到不可取消标识，下单后仅1小时就申请取消，距离入住还有2天以上，未入住、未使用房间、未造成任何实际损失。*台以“不可取消”霸王条款为由，仅退还50%费用，侵害了我的公*交易权、合法解约权。我的诉求是：要求*台1.对不可取消订单增加不可取消红色弹窗手动确认才能付钱，2.全额退还两笔订单未退的50%款项。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户：您好，关于您反馈的订单事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
退款,道歉,解释
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跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
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