鸿星尔克羽绒服清洗后散发鸭腥臭味要求退货
网友保保_OrbJRKGL
处理中
本人于2026年2月14日在楚州万达三楼鸿星尔克门店购买一件羽绒服，清洗后出现严重鸭腥臭味，属于质量问题。 本人到店与店员沟通，对方起初以衣服未干为由推脱，后虽同意调换，但本人现要求退货退款。 商家处理态度消极，本人有完整聊天记录与付款凭证，恳请*台协助处理，要求商家全额退款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
不是发个信息说生抱歉 就没有动静了 多长时间了能给我答复这就是你家鸿星尔克解决问题的态度吗 请问多久才能跟我解决，这样解决问题是真的寒了老顾客的心
企业跟进
跟进内容
您好，很抱歉给您带来困扰，克克将协调工作人员尽快与您联系、处理，克克也会持续跟进，再次表示下歉意。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
怎么没有动静啊 都多久啦
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
