极兔速递运输致物品发霉损坏拒不合理赔偿
网友保保_HJHrY5ya
投诉对象：极兔速递有限公司 统一社会信用代码：913101********488H 联系电话：956025 本人于2026年3月6日通过极兔速递，将物品从湖南省永州市寄往长沙市芙蓉区马坡岭小区，驿站工作人员可作证，我交付时物品干净完好、无任何脏污或发霉痕迹。但我于当日晚收到包裹后，拆开发现物品严重脏污、大面积发霉，已无法正常使用。 发现问题后，我第一时间联系代寄驿站核实情况，并咨询干洗店复原可能及费用，驿站明确回复我交付时物品状态完好。次日，极兔客服却推诿称“物品寄出时本身就是脏污的”，并要求我自行找代收驿站解决，我明确拒绝该不合理要求，坚持要求极兔直接给出解决方案，但客服此后未再回复消息。 3月7日，我主动拨打极兔官方客服电话956025维权，当日共沟通5次，客服仅提出赔偿清洗费，我明确拒绝，并提出按物品实际市场价值、快递费及住宿费合计600元赔偿的诉求，同时通过微信向客服说明物品无购买记录、需按市场价赔付的理由，但客服未予回应。 3月8日上午，极兔客服致电仅同意赔付100元清洗费，我再次拒绝并详细说明600元赔偿的组成（物品市场价值+快递费+因维权产生的住宿费），客服仍未回复。当日下午3点半，我主动致电询问进展，客服坚持仅赔付100元清洗费，我要求向上级反馈我的完整诉求，客服承诺24小时内答复，我对本次通话进行了录音留存。 3月9日下午4点，24小时承诺期限已过，我再次致电客服，对方仍坚持100元清洗费方案，仅让我继续等待反馈，我要求其必须在24小时内给出明确处理结果。 3月10日，我通过极兔微信小程序提交在线投诉，当日下午4点客服来电，未听完我的诉求便直接挂断电话；我再次拨打客服电话投诉，对方仍仅表示“帮我反馈”，无任何实质进展。 3月11日下午，极兔客服致电提出赔付150元物品价值费+20元快递费，合计170元，我重申600元赔偿的完整诉求，并追问住宿费相关赔偿，客服未正面回应，仅重复“向上反馈”的话术，来回推诿多日，始终未解决我的合理诉求。 综上，极兔速递在运输过程中造成物品损毁，却拒不承认责任，多次推诿扯皮，赔偿方案远低于我的实际损失，严重侵害了我的合法财产权益。现向消费保投诉，请求督促极兔速递正视问题，按我的实际损失赔付600元，并在24小时内给出明确答复，维护消费者的正当权益。
投诉进度
