高德顺风车擅自绕路且拒退全款
网友保保_TPTURQhe
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2026年3月10日，本人通过高德地图APP下单顺风车“独享”订单（1人·独享），从杭州市华联超市(东灵北路店)西侧前往湖州市浙江水利水电学院(南浔校区)，实际支付143.98元（含47元高速费）。行程中，司机在未与我协商的情况下，擅自偏离导航路线，驶往完全相反的嘉兴桐乡方向，导致严重绕路，完全违背“独享”服务“一人一车、直达目的地”的承诺。事后向高德*台投诉，客服及高级专员在核实证据后仍拒绝退款，处理敷衍。现要求*台全额退还143.98元，并改善服务、对司机作出处罚。
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